2020年度，市物管中心委托廣州聯(lián)爾睿市場(chǎng)信息咨詢(xún)有限公司在8月到12月間，開(kāi)展了無(wú)錫市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)業(yè)主抽樣調查工作，目前整個(gè)抽樣調查工作已完成，評價(jià)報告已形成。
本次抽樣調查采用入戶(hù)調查方式，共調查21833戶(hù)業(yè)主，涉及134家物業(yè)服務(wù)企業(yè)， 383個(gè)住宅項目。從評價(jià)結果來(lái)看，全市79.90%的受訪(fǎng)業(yè)主對目前無(wú)錫市物業(yè)企業(yè)的服務(wù)表示滿(mǎn)意(評價(jià)得分在80.000分以上)。其中，有12767戶(hù)(占比58.48%)業(yè)主對目前物業(yè)企業(yè)的服務(wù)感受處于很滿(mǎn)意水平;有4677戶(hù)(占比21.42%)業(yè)主處于較滿(mǎn)意水平。企業(yè)方面，有88.80%的物業(yè)服務(wù)企業(yè)總體滿(mǎn)意度達到了80.000分以上，其中 53家(占比39.55%)物業(yè)服務(wù)企業(yè)總體滿(mǎn)意度得分在90.000分以上，處于很滿(mǎn)意水平。 66家(占比49.25%)物業(yè)服務(wù)企業(yè)總體滿(mǎn)意度得分在80.000-90.000分之間，處于較滿(mǎn)意水平。項目方面，滿(mǎn)意度排名得分前十的依次為東方麗晶園、金桂尚苑、雙達時(shí)代大廈、蠡湖壹號、陽(yáng)光嘉園、新梁溪人家、觀(guān)湖鉑庭、幸福里、蘇豪國際大廈、弘陽(yáng)廣場(chǎng)B地塊(弘陽(yáng)上品)、萬(wàn)科城市花園四區，得分均在98分以上。
另外，本次抽樣調查中，業(yè)主對于物業(yè)企業(yè)配合屬地政府開(kāi)展疫情防控工作滿(mǎn)意度總體得分92.363分，達到“很滿(mǎn)意”水平。業(yè)主對于物業(yè)企業(yè)落實(shí)“高層建筑消防安全專(zhuān)項整治”、“打通生命通道”、“車(chē)庫住人安全隱患專(zhuān)項整治”等各類(lèi)專(zhuān)項治理工作成效滿(mǎn)意度總體得分89.838分，達到“較滿(mǎn)意”水平。
下一步，市物管中心將把抽樣調查的測評情況向各物業(yè)企業(yè)進(jìn)行通報，并要求各企業(yè)針對測評中反映出的問(wèn)題積極整改，提升服務(wù)品質(zhì)和業(yè)主滿(mǎn)意度。2021年度，行業(yè)管理部門(mén)將結合各類(lèi)監督檢查對企業(yè)和項目的整改情況進(jìn)行抽查，未及時(shí)整改的將按《無(wú)錫市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評價(jià)管理辦法(試行)》規定予以信用記分。
