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　　一天早上，住房公積金提取成功的短信出現在手機上，此刻，何強才打消了所有疑慮。何強是鐵路系統的一名職工，他的住房公積金繳存地為北京。今年11月，何強在江蘇省徐州市購房時(shí)打算提取住房公積金，原本以為又要將一系列材料郵寄到北京代辦手續，等上15天左右才能提取成功。但令他沒(méi)想到的是，自己上周五在徐州市住房公積金管理中心遞交了材料，這周一住房公積金就已經(jīng)到賬。

　　何強的經(jīng)歷是徐州大力推進(jìn)住房公積金服務(wù)“跨省通辦”的一個(gè)縮影。為打破地域限制，徐州市住房公積金管理中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”)認真貫徹落實(shí)政務(wù)服務(wù)“省內通辦”“跨省通辦”要求，積極打造信息化平臺，著(zhù)力打通業(yè)務(wù)鏈條和部門(mén)數據共享的堵點(diǎn)，推動(dòng)住房公積金業(yè)務(wù)從“能辦”向“好辦”“智辦”轉變，逐步實(shí)現更多服務(wù)事項的“跨省通辦”。

　　今年以來(lái)，中心在市區及各縣(市)住房公積金服務(wù)大廳設立了11個(gè)跨省通辦服務(wù)專(zhuān)窗，切實(shí)滿(mǎn)足繳存單位和職工的異地辦事需求。目前已實(shí)現了8個(gè)住房公積金高頻服務(wù)事項“跨省通辦”。其中，住房公積金個(gè)人信息查詢(xún)、出具繳存使用證明等6個(gè)事項實(shí)現了“全程網(wǎng)辦”;住房公積金貸款全部還清證明、購房提取住房公積金等事項采用“代收代辦”和“兩地聯(lián)辦”的方式辦理。

　　中心通過(guò)制定落實(shí)計劃、明確責任部門(mén)、完善推進(jìn)措施、加強工作調度，形成了工作合力，確保了“跨省通辦”事項落實(shí)工作的順利完成。

　　實(shí)現數據共享。中心高度重視基礎數據的聯(lián)網(wǎng)共享，多次協(xié)調徐州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室、徐州市大數據管理局等部門(mén)，與徐州市住房和城鄉建設局、徐州市民政局等8個(gè)部門(mén)實(shí)現了數據實(shí)時(shí)共享，確保相關(guān)工作順利進(jìn)行。

　　推進(jìn)系統開(kāi)發(fā)。對照“跨省通辦”事項清單，圍繞“全程網(wǎng)辦”事項要求，中心對住房公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳和住房公積金應用程序進(jìn)行優(yōu)化升級，積極推動(dòng)功能外延，將高頻業(yè)務(wù)功能延伸到支付寶等移動(dòng)終端，打造了多種服務(wù)渠道。

　　出臺工作方案。中心制定印發(fā)《關(guān)于深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)工作部署推進(jìn)住房公積金高頻服務(wù)事項“跨省通辦”工作方案》，建立健全工作機制，逐項細化落實(shí)舉措，明確牽頭責任部門(mén)，各部門(mén)分別指定專(zhuān)人負責“跨省通辦”業(yè)務(wù)協(xié)同、信息交互的反饋聯(lián)動(dòng)工作機制;中心還擬定了《兩地聯(lián)辦異地購房提取住房公積金業(yè)務(wù)操作規程》，進(jìn)一步規范內部操作流程，提升服務(wù)效能。

　　設立服務(wù)專(zhuān)窗。中心在市區營(yíng)業(yè)部及各管理部服務(wù)大廳設立了11個(gè)“跨省通辦”服務(wù)專(zhuān)窗，統一制作擺放標識牌，專(zhuān)人受理“跨省通辦”業(yè)務(wù)，群眾可以就近選擇服務(wù)點(diǎn)申請辦理異地購房提取住房公積金業(yè)務(wù)。

　　開(kāi)設服務(wù)專(zhuān)區。中心在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上建立業(yè)務(wù)鏈接，開(kāi)設“跨省通辦”業(yè)務(wù)專(zhuān)區，宣傳普及業(yè)務(wù)政策;同時(shí)結合本地實(shí)際編制《跨省通辦服務(wù)指南》，發(fā)布在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和微信公眾號，方便群眾了解、查詢(xún)各項業(yè)務(wù)。

　　組織業(yè)務(wù)培訓。中心采取線(xiàn)上和線(xiàn)下相結合的方式，多次組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，累計培訓91人次，大大提升了業(yè)務(wù)辦理效率。中心組織各營(yíng)業(yè)部柜組長(cháng)以及各管理部相關(guān)業(yè)務(wù)人員，為其系統講解業(yè)務(wù)辦理流程;對12329專(zhuān)席和12345熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員進(jìn)行常態(tài)化指導培訓，提高業(yè)務(wù)咨詢(xún)解答效率和質(zhì)量;同時(shí)，中心組織各窗口業(yè)務(wù)骨干積極參加全國住房公積金監管服務(wù)平臺試用培訓，做好監管服務(wù)平臺的普及應用。

　　加強宣傳推廣。中心召開(kāi)專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì )，從“優(yōu)化完善住房公積金‘跨省通辦’服務(wù)事項”等方面詳細介紹了“跨省通辦”的工作目標和主要任務(wù);為所有服務(wù)專(zhuān)窗統一制作擺放標識臺，并在每個(gè)服務(wù)大廳擺放易拉寶，積極做好常態(tài)化業(yè)務(wù)宣傳;同時(shí)還開(kāi)展住房公積金政策宣傳進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區、進(jìn)機關(guān)活動(dòng)，點(diǎn)對點(diǎn)宣傳“跨省通辦”業(yè)務(wù);在舉辦的住房公積金知識答題競賽活動(dòng)中，將相關(guān)業(yè)務(wù)融入答題內容，普及知識;此外，中心還回訪(fǎng)辦事群眾，讓群眾講述“跨省通辦”服務(wù)事項的便民惠民小故事。

　　開(kāi)展中心主任體驗活動(dòng)。中心主任深入“跨省通辦”服務(wù)窗口，全程陪伴外地繳存職工，幫助其辦理在徐州購房提取住房公積金的業(yè)務(wù)，并以親身感受提出業(yè)務(wù)指導意見(jiàn)。

　　下一步，中心將全面總結經(jīng)驗，健全長(cháng)效工作機制。積極開(kāi)展回頭看活動(dòng)，全面對標對表，查找工作中的不足，以人民為中心，梳理各清單事項業(yè)務(wù)流程，完善服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)增強辦事群眾的幸福感，提升他們的滿(mǎn)意度。(摘自　《中國建設報》　2021.12.15　王睿)