22日上午，揚州市民政局在廣陵區汶河街道樹(shù)人苑社區召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，正式發(fā)布實(shí)施《社區全科社工服務(wù)規范》。據了解，這是全國首個(gè)在城鄉社區全科社工服務(wù)領(lǐng)域發(fā)布實(shí)施的地方服務(wù)標準。
傳統的社區工作按職能部門(mén)條線(xiàn)設置服務(wù)窗口，群眾前往城鄉社區辦事需找具體負責此項工作的社區工作者，如果人不在群眾就得再跑一次。在此背景下，2017年，揚州市民政局下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)“全科社工”服務(wù)模式的實(shí)施意見(jiàn)》，在城市社區試點(diǎn)推進(jìn)“全科社工”服務(wù)模式，為群眾在家門(mén)口提供一站式的便民服務(wù)。過(guò)去按職能部門(mén)條線(xiàn)設置的服務(wù)窗口，現已逐步被溫馨簡(jiǎn)潔的全科社工服務(wù)臺取代。在為民服務(wù)實(shí)踐中，全科社工熟練掌握著(zhù)各項延伸至基層的社會(huì )服務(wù)政策，一人即可為有不同需求的群眾提供全方位的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，具有一人多崗、一專(zhuān)多能的服務(wù)優(yōu)勢，有效改善了傳統社區工作條塊壁壘明顯、辦事效率低等問(wèn)題。截至2020年底，揚州市區城市社區已經(jīng)實(shí)現全科社工服務(wù)模式全覆蓋。
為進(jìn)一步建立健全“開(kāi)放式辦公、一門(mén)式受理、一口清導辦、全科式服務(wù)”的全科社工工作機制，總結完善基層全科社工工作中的優(yōu)秀經(jīng)驗和成功做法，讓全科社工工作模式更加可復制、可操作、可推廣，加快基層社會(huì )治理體系和治理能力現代化，2021年4月，市民政局向市市場(chǎng)監督管理局申請制定揚州市全科社工地方服務(wù)標準，獲準立項后組織人員著(zhù)手起草《社區全科社工服務(wù)規范》。經(jīng)實(shí)地調研、研討交流、公開(kāi)征集、專(zhuān)家評審、對外公示等程序，2022年7月，揚州市《社區全科社工服務(wù)規范》正式獲準實(shí)施。
《社區全科社工服務(wù)規范》地方服務(wù)標準，主要從工作原則、人員素質(zhì)、服務(wù)內容、服務(wù)流程、服務(wù)要求、隊伍管理、考核評價(jià)等角度闡述全科社工相關(guān)工作標準。其核心內容是在社區建立前臺受理、后臺辦理的服務(wù)模式。群眾前往社區辦理個(gè)人事務(wù)時(shí)，只需要與前臺全科社工進(jìn)行溝通即可辦理所有業(yè)務(wù)。能現場(chǎng)辦結的，全科社工將當場(chǎng)予以辦結;不能當場(chǎng)辦結的，轉由后臺社區工作者跟蹤辦理，辦理結果及時(shí)反饋群眾。此外，社區還將陸續提供預約辦理、委托代辦、上門(mén)辦理等服務(wù)，為身體不便人群提供貼心便民服務(wù)。
下一步，揚州市將以《社區全科社工服務(wù)規范》地方服務(wù)標準的發(fā)布為契機，分級分類(lèi)開(kāi)展全科社工服務(wù)能力培訓工作，指導各地在現有工作基礎上，對照服務(wù)標準進(jìn)一步優(yōu)化社區全科社工服務(wù)。
