中央經(jīng)濟工作會(huì )議提出“以科技創(chuàng )新引領(lǐng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，建設現代化產(chǎn)業(yè)體系”。2025年，創(chuàng )新領(lǐng)域的新動(dòng)向為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力寫(xiě)下注腳，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，是當下所需、發(fā)展所急，是未來(lái)所系、大勢所趨。
對于進(jìn)入存量時(shí)代的家裝市場(chǎng)，企業(yè)競爭顯得尤為激烈，而存量市場(chǎng)的競爭更看重企業(yè)的運營(yíng)效率、創(chuàng )新能力以及差異化的競爭力。由技術(shù)革命性突破、生產(chǎn)要素創(chuàng )新性配置、產(chǎn)業(yè)深度轉型升級而催生的先進(jìn)生產(chǎn)力質(zhì)態(tài)，對于打破非標準化、客戶(hù)滿(mǎn)意度低等行業(yè)痛點(diǎn)大有裨益，以被窩為代表的一批企業(yè)憑借科技賦能嶄露頭角。
存量時(shí)代的“新玩家”
在“止跌回穩”提出后，地產(chǎn)政策持續發(fā)力帶動(dòng)市場(chǎng)預期改善，隨著(zhù)近年市場(chǎng)保有量的擴大，存量房已成為市場(chǎng)的關(guān)鍵組成部分。伴隨著(zhù)存量房的升級置換需求，家裝市場(chǎng)競爭焦點(diǎn)也從增量市場(chǎng)的爭奪轉向存量市場(chǎng)的細分與深耕。長(cháng)江證券的分析顯示，新房需求下降、精裝比例提升，行業(yè)進(jìn)入存量競爭階段。
同時(shí)，伴隨著(zhù)智能家居等新需求的出現，家裝賽道也涌現出一批新玩家，貝殼、海爾等企業(yè)憑借自身在渠道、供應鏈等方面的優(yōu)勢入局。如貝殼收購圣都家裝、愛(ài)空間整合重組，于2020年推出被窩整裝品牌，海爾則以三翼鳥(niǎo)品牌發(fā)力智能家居領(lǐng)域。
對于新入局的家裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，破解舊模式難點(diǎn)是其擴大市場(chǎng)影響的好方法。在傳統家裝時(shí)代，裝修對于消費者是一件幸福的煩惱。根據艾瑞咨詢(xún)，一線(xiàn)城市裝修過(guò)的消費者對整裝服務(wù)的推薦意愿度僅為56.8%，有很大提升空間。作為強服務(wù)屬性行業(yè)，如何控制設計方案的所見(jiàn)即所得，打破與客戶(hù)的溝通壁壘并合理控制成本是傳統家裝模式的老大難問(wèn)題，而被窩等企業(yè)用新技術(shù)的加持正在給出新模式的答案。
裝修過(guò)程更“透明”
一直以來(lái)裝修最大的問(wèn)題就是“不透明”，一方面經(jīng)常出現費用增項和品質(zhì)失控，另一方面工程進(jìn)度的不明確也易發(fā)展為延期，造成時(shí)間損失?；诖?，被窩在運營(yíng)中選擇使用“標準化基礎套餐+個(gè)性化定制” 的一站式整裝服務(wù)模式，極大地降低了非標家裝的不確定性，在裝企標準化發(fā)展和消費者個(gè)性化需求之間找到平衡點(diǎn)。
技術(shù)革命帶來(lái)的智能化設計軟件、智能項目管理工具等，可以讓裝企在更短的時(shí)間內完成更高質(zhì)量的項目，滿(mǎn)足消費者對效率和質(zhì)量的雙重需求。貝殼資深研發(fā)工程師王敦杰介紹，被窩自研了一套系統，它是一種基于3D模型的數字化技術(shù)，同時(shí)搭載了VR AI等智能化的模塊能力，可以在設計選材、報價(jià)、程控、算量、利潤管理等服務(wù)的全生命周期中進(jìn)行信息管理，希望通過(guò)一些科技手段實(shí)現數字化轉型，來(lái)推進(jìn)行業(yè)的進(jìn)步。
結合在家裝科技及數字化方面的優(yōu)勢，被窩還利用自研的360度燈式攝像頭，施工時(shí)段每日工地全景直播，業(yè)主可在手機端進(jìn)行監工，確保所見(jiàn)即所得，所得即優(yōu)質(zhì)。在科技驅動(dòng)下，被窩整裝打造出集合設計、主輔材采購、現場(chǎng)施工、售后質(zhì)檢的一站式品質(zhì)家裝服務(wù)，用智慧量房、智慧工地、智慧驗收等一系列科技實(shí)力提升用戶(hù)消費體驗。
服務(wù)體驗更“舒心”
新質(zhì)生產(chǎn)力強調生產(chǎn)要素的創(chuàng )新性配置，即更有效地組合勞動(dòng)者的技能、勞動(dòng)資料的利用和勞動(dòng)對象的管理。隨著(zhù)家裝行業(yè)的深度轉型，追求極致體驗已成為塑造服務(wù)新標準的核心，這意味著(zhù)需要從客戶(hù)服務(wù)角度重新思考傳統人工的價(jià)值和工作流程。
沿襲鏈家發(fā)軔于渠道的創(chuàng )業(yè)品質(zhì)，被窩整裝對于做好客戶(hù)服務(wù)頗有心得，公司一切技術(shù)的應用也由此迸發(fā)。貝殼找房技術(shù)總監嚴言表示：“我們任何的工具最終都是為人去造福的，去幫助服務(wù)者去幫助客戶(hù)的，我們期望服務(wù)者使用了這些生產(chǎn)工具之后，能夠給用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗。”
今年2月，被窩整裝與鏈家一同參與“2.23客戶(hù)日”活動(dòng)。據了解，被窩整裝通過(guò)“十心實(shí)意”安心服務(wù)承諾保障消費者權益;2024年至今“十心實(shí)意”安心承諾累計退賠墊付總金額2509.8萬(wàn)元。
新質(zhì)生產(chǎn)力的引入標志著(zhù)家裝行業(yè)將邁向一個(gè)由技術(shù)驅動(dòng)、效率優(yōu)先、體驗至上和文化深耕共同定義的新時(shí)代。這一轉變不僅預示著(zhù)裝企將以全新的面貌出現，也意味著(zhù)整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、內部管理以及與消費者的互動(dòng)方式都將被重新定義。在這一過(guò)程中，全方位、深層次的體驗重塑，正是家裝服務(wù)新標準的關(guān)鍵所在，憑借在技術(shù)和產(chǎn)品上不斷創(chuàng )新及服務(wù)理念和模式上深度革新，被窩整裝正從客戶(hù)的心理出發(fā)，提供超越期待的服務(wù)體驗。(鐘 晶）
