老舊小區改造不僅是建筑的翻新，更是居民幸福生活的升級。中建二局裝飾公司承接的首批央企在京老舊小區綜合整治項目(標包十七)，邀請小區居民作為改造“煥新合伙人”，共同“建證”小區改造成果;采用“可視化提速、管家式護航、121閉環(huán)”模式，以精準煥新服務(wù)提升居民幸福指數，實(shí)現從“樓棟煥新”到“生活煥新”的跨越，讓老舊小區改造成為提升城市品質(zhì)、增進(jìn)民生福祉的生動(dòng)實(shí)踐。
"可視化"助推煥新提速
2025年3月，項目正式啟動(dòng)。面對工期緊、任務(wù)重的挑戰，一支僅有12人的項目團隊迎難而上，積極發(fā)揮“一個(gè)黨員帶動(dòng)一片”示范效應，編織“1+N”責任網(wǎng)，打造攻堅合力。
“咱們人少，但辦法多!”項目指揮長(cháng)楊義濤在周例會(huì )上創(chuàng )新推出“1+N”協(xié)同攻堅機制——由1名黨員帶領(lǐng)N名骨干組成攻堅小組。項目團隊將改造工程細分為上下水改造、戶(hù)內供暖管道改造、門(mén)窗改造等多個(gè)責任板塊，由“1名黨員+N名骨干”分別認領(lǐng)專(zhuān)項任務(wù)，同步制作責任區展板，通過(guò)月度評比獎勵，不斷激發(fā)團隊戰斗力。
走進(jìn)指揮部，會(huì )議桌旁整面墻的各樓層施工圖格外顯眼。項目團隊對常規施工圖進(jìn)行完善，每一層樓設置施工圖，包含8戶(hù)居民的戶(hù)型圖，還增加了進(jìn)度標注區域。每天收工后，各施工員用專(zhuān)屬顏色馬克筆，在施工圖上對已完成區域畫(huà)上實(shí)線(xiàn)。小劉負責上下水改造，說(shuō)“昨天畫(huà)完第14層，接下來(lái)要盡快完成第13層!”這種被稱(chēng)作“畫(huà)線(xiàn)進(jìn)度法”的土辦法，將抽象的計劃變成了觸手可及的目標。項目總工介紹：“我們對每層施工完成的部分進(jìn)行畫(huà)線(xiàn)標記，可以直觀(guān)看出整棟樓的進(jìn)展。”項目團隊通過(guò)各樓層施工圖，直觀(guān)看到進(jìn)度落后的改造區域，有針對性地組織攻堅行動(dòng)2場(chǎng)，實(shí)現“查缺補漏”。
同時(shí)，項目團隊還邀請居民對改造情況進(jìn)行監督。常有居民到項目部詢(xún)問(wèn)項目進(jìn)展，他們只需看一眼墻面，就能清楚了解工程進(jìn)度。24號樓的居民書(shū)記，摸著(zhù)嶄新的外墻保溫層贊道：“黨員帶頭不是句空話(huà)，這些畫(huà)在紙上的線(xiàn)，就是最好的見(jiàn)證。”
“管家式”助力煥新服務(wù)
在二局創(chuàng )新推出施工“樓棟長(cháng)制”的基礎上，項目團隊追求“細致再細致”，創(chuàng )新推出城市更新“專(zhuān)職管家”模式，縮短服務(wù)“距離”，24小時(shí)響應居民需求。項目指揮長(cháng)楊義濤介紹，以甘家口24號樓為例，24號樓為塔樓形式，每層8戶(hù)居民，為了方便在施工中與居民對接，實(shí)行“戶(hù)型包干”，遴選了8名技術(shù)精湛、善于溝通、執行力強的專(zhuān)職管家，每人負責同一垂直戶(hù)型的所有居民。
上下水改造，由于需要家中留人，同時(shí)需要拆掉原有居民裝修，是項目改造過(guò)程中面臨的最大困難。專(zhuān)職管家加強與居民溝通，通過(guò)入戶(hù)答疑、人員協(xié)調、上門(mén)慰問(wèn)、志愿服務(wù)等形式，逐漸得到居民的信任，雙方達成一致意見(jiàn)進(jìn)行入戶(hù)施工。特別是專(zhuān)職管家用心對待入戶(hù)改造，施工前為居民家中鋪設地板保護墊和家具防護毯;施工過(guò)程中隨時(shí)關(guān)好門(mén)窗、做到輕拿輕放，盡量減少噪音，獲得了居民一致認可。在專(zhuān)職管家的精心服務(wù)下，開(kāi)工僅兩個(gè)月，實(shí)現上下水管改造率達到97%。“我們所有管家要求24小時(shí)電話(huà)暢通，他們不僅是施工方與業(yè)主的溝通橋梁，更是改造過(guò)程中居民的貼心助手、技術(shù)顧問(wèn)。”楊義濤說(shuō)。
專(zhuān)職管家既要推進(jìn)項目施工，又要做好居民協(xié)調工作，目前高效解決了管道滴漏、垃圾清理等“急難愁盼”問(wèn)題20余次。居民樓改造期間，專(zhuān)職管家要負責每日施工信息發(fā)布、每日巡查巡檢、緊急訴求即時(shí)上門(mén)、日常問(wèn)題回訪(fǎng)銷(xiāo)賬等事項，妥善處理居民合理施工訴求或做出解答說(shuō)明，實(shí)現前期有回應、過(guò)程有跟蹤、件件有著(zhù)落，打通服務(wù)居民的“最后一公里”。
專(zhuān)職管家還實(shí)施“需求前置”。為減少對居民生活的影響，在入戶(hù)改造前，項目團隊將集中供水改為每層電梯廳增設臨時(shí)自來(lái)水管線(xiàn)，并在每日施工結束后恢復上下水功能，確保最大程度降低施工影響。10樓的孟大爺說(shuō)：“起初不明白為什么安裝臨時(shí)水管，后來(lái)才知道是為減少停水影響。我們老年人上下樓取水不便，現在門(mén)口就能接水，考慮得太周到了。”針對24號院居民密集且施工場(chǎng)地狹小的特點(diǎn)，專(zhuān)職管家團隊取消地面三級配電箱，采用鋰電液壓鉗、鋰電扳手、鋰電切割機等無(wú)線(xiàn)設備。“我們采用‘無(wú)線(xiàn)化’施工工藝，把施工安全放在首位，確保老年居民出行無(wú)憂(yōu)。”項目指揮長(cháng)楊義濤說(shuō)。
“121”實(shí)現幸福閉環(huán)
近日，居民孫大爺專(zhuān)程來(lái)到項目部，將一面印有“貼心服務(wù)暖人心 改造工程解難題”的錦旗送到項目部，對項目改造工作的高效推進(jìn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。原來(lái)在入戶(hù)施工前，孫大爺向項目團隊提出了一些自己家的改造修改意見(jiàn)，當天項目團隊便更新了改造施工圖，并張貼對應樓層。孫大爺說(shuō)“我們提出的意見(jiàn)建議很快就被采納落實(shí)，工作人員還及時(shí)向我們反饋處理情況，效率特別高。”
項目團隊積極踐行“121半日結”工作法(即1小時(shí)內響應、2小時(shí)內解決、1小時(shí)內反饋)，通過(guò)入戶(hù)服務(wù)累計解決居民困擾問(wèn)題30余件，確保改造工程既保證質(zhì)量又彰顯人文關(guān)懷。同時(shí)，團隊創(chuàng )新采用“居民點(diǎn)單-項目接單”服務(wù)模式，獲得居民廣泛好評。在項目進(jìn)場(chǎng)初期，針對居民反映的地下室歷史垃圾堆積問(wèn)題，項目團隊立即組織現場(chǎng)核查，迅速完成清理工作，并及時(shí)向居民反饋處理結果，實(shí)現了服務(wù)全流程閉環(huán)管理。
項目團隊堅持主動(dòng)傾聽(tīng)居民訴求，通過(guò)3輪集中調研收集居民建議、訴求，如“601張先生需要供暖改造”“7樓劉女士對上下水有顧慮”“11樓邱女士需要煙道疏通”等等。為此，項目團隊快速響應，開(kāi)展煙道疏通、落地“安心裝”定制化改造方案等10余項民生改善措施，開(kāi)工兩個(gè)月獲贈錦旗10面。
項目預計2025年10月全面竣工，屆時(shí)將顯著(zhù)改善小區環(huán)境，提升居民獲得感、幸福感、安全感。項目團隊將繼續堅持管理創(chuàng )新與服務(wù)升級并重，打造群眾滿(mǎn)意的“民心工程”，發(fā)揮央企示范作用，讓更多居民共享城市發(fā)展成果。(黃榮浩)
