作為中國SaaS CRM領(lǐng)域連續五年穩居增速市場(chǎng)第一的國產(chǎn)CRM領(lǐng)先品牌，紛享銷(xiāo)客一直在探索AI+CRM領(lǐng)域的數字化變革。

　　2024年7月，紛享AI正式發(fā)布，開(kāi)啟智能CRM新紀元。同年，紛享銷(xiāo)客《AI+CRM，賦能企業(yè)高質(zhì)量增長(cháng)橙皮書(shū)》重磅推出，首次站在全行業(yè)視角，闡述了AI+CRM的建設策略、紛享 AI產(chǎn)品結構、產(chǎn)品特色。

　　今天，紛享銷(xiāo)客正式發(fā)布《紛享銷(xiāo)客ShareAI產(chǎn)品白皮書(shū)(2025版)》。

　　作為AI+CRM領(lǐng)域數智化的產(chǎn)品建設指南，該白皮書(shū)系統性解構了企業(yè)級AI應用在"需求洞察-場(chǎng)景構建-技術(shù)賦能-應用落地"等方面的思考與實(shí)踐，為全行業(yè)提供數字化轉型的AI落地方法論。

　　01、以行業(yè)智慧，解鎖企業(yè)數據價(jià)值

　　作為國內AI+CRM領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，紛享銷(xiāo)客在構建智能CRM時(shí)始終聚焦一個(gè)核心價(jià)值主張：紛享銷(xiāo)客匯聚領(lǐng)先AI技術(shù)與行業(yè)智慧積淀，結合對企業(yè)數據資產(chǎn)價(jià)值的深度挖掘，通過(guò)場(chǎng)景化AI應用、定制化AI助手與智能普惠的AI平臺，構建企業(yè)新增長(cháng)引擎，賦能企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)全鏈路效能革新，助力企業(yè)打造AI時(shí)代的可持續增長(cháng)競爭優(yōu)勢。

　　當觀(guān)察到AI技術(shù)逐漸從“概念熱詞”走向“實(shí)用工具”時(shí)，我們的思考正在穩步變成現實(shí)：

　　● AI不再是科技巨頭的專(zhuān)屬工具，而是所有企業(yè)實(shí)現降本增效、創(chuàng )新突圍的核心驅動(dòng)力。

　　● AI不能脫離真實(shí)業(yè)務(wù)單獨存在，必須和企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景及數據結合起來(lái)，才能釋放真正的價(jià)值，真正在內容生成、智能決策等方面產(chǎn)生本質(zhì)性變化。

　　● 紛享AI作為AI大模型與CRM這一垂直領(lǐng)域的無(wú)縫對接的產(chǎn)品，將改變原有CRM的使用體驗，把抽屜式的系統操作，變成自然語(yǔ)言對話(huà)驅動(dòng)的業(yè)務(wù)互動(dòng)過(guò)程，業(yè)務(wù)更加智能，賦能營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、開(kāi)發(fā)，構建更高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)與體驗，驅動(dòng)業(yè)務(wù)提效與增長(cháng)。

　　● 紛享AI Agent靈活定制，真正幫助企業(yè)構建專(zhuān)屬AI生產(chǎn)力。企業(yè)可根據自身業(yè)務(wù)，選擇或構建適合企業(yè)自身的AI模型、智能助手。這種專(zhuān)屬定制(Agent智能編排、提示詞智造模板、智能推理引擎)，真正實(shí)現“將自己獨特的業(yè)務(wù)場(chǎng)景跑在A(yíng)I上”。

　　這本《紛享銷(xiāo)客ShareAI產(chǎn)品白皮書(shū)(2025版)》，正是紛享銷(xiāo)客基于14年行業(yè)深耕、海量數據積累、百萬(wàn)級企業(yè)實(shí)踐沉淀與用戶(hù)真實(shí)需求的回應。

　　我們深知，大多數企業(yè)并不需要顛覆式的“AI革命”，而是期待解渴的解決方案，在現有的繁瑣業(yè)務(wù)流中解鎖“給力”的AI能力。例如：

　　● 智能化售前接待及外呼，AI一站式托管，高效高質(zhì)量完成線(xiàn)索清洗;

　　● 還原客戶(hù)現場(chǎng)(用原始語(yǔ)料，還原客戶(hù)現場(chǎng)，降低信息傳遞流失，提高客戶(hù)洞察能力，助力贏(yíng)單;

　　● 7*24小時(shí)智能客服，即刻響應客戶(hù)咨詢(xún)，根據聊天上下文，自動(dòng)創(chuàng )建工單;

　　● 使知識檢索從“信息篩選”進(jìn)化為“智能決策”，顯著(zhù)提升服務(wù)響應精度與業(yè)務(wù)決策效率……

　　AI時(shí)代，效果為王。我們相信這些“聚沙成塔”的改變，恰恰是AI技術(shù)最務(wù)實(shí)的落地方式。而紛享銷(xiāo)客要做的，就是讓這些改變從此告別專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)團隊，而是大家隨時(shí)隨地通過(guò)紛享AI輕松實(shí)現。

　　這些理念也都將在《紛享銷(xiāo)客ShareAI產(chǎn)品白皮書(shū)(2025版)》中一一呈現。

　　02、ShareAI產(chǎn)品白皮書(shū)內容概覽

　　8大場(chǎng)景，AI賦能，重塑企業(yè)增長(cháng)范式

　　場(chǎng)景1：高效、高質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)內容創(chuàng )作

　　場(chǎng)景2：AI 一站式SDR工作臺

　　場(chǎng)景3：AI助力營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同再升級，提升互動(dòng)轉化率

　　場(chǎng)景4：情報Agent，AI 自動(dòng)獲取市場(chǎng)/客戶(hù)/關(guān)鍵人情報，洞察機會(huì )與風(fēng)險

　　場(chǎng)景5：客戶(hù)互動(dòng)Agent，還原客戶(hù)現場(chǎng)，提高客戶(hù)洞察能力，助力贏(yíng)單

　　場(chǎng)景6：7*24小時(shí)智能客服Agent，全天候隨時(shí)響應客戶(hù)咨詢(xún)

　　場(chǎng)景7：線(xiàn)上客服Agent，IM會(huì )話(huà)助手，郵件助手，呼叫中心語(yǔ)音助手

　　場(chǎng)景8：現場(chǎng)服務(wù)工程師Agent，工單所需備件推薦、解決方案推薦、單維修歷史知識化

　　AI Agent介紹

　　無(wú)代碼分鐘級搭建AI智能體，自由定義、與業(yè)務(wù)深度融合

　　● ShareAgent：為企業(yè)快速搭建自定義Agent助手

　　● 在ShareAgent搭建業(yè)務(wù)助手——驅動(dòng)業(yè)務(wù)流程效率大幅提升

　　● 在ShareAgent搭建知識助手——構建全域知識協(xié)同網(wǎng)絡(luò )

　　● 在A(yíng)I平臺使用編程助手——賦能企業(yè)技術(shù)自主創(chuàng )新

　　紛享AI 基礎設施介紹

　　智能普惠的可信基座

　　● 紛享銷(xiāo)客 AI 平臺——提示詞模版

　　● 紛享銷(xiāo)客 AI 平臺——基于 RAG 的語(yǔ)義檢索索引

　　● 紛享銷(xiāo)客 AI 平臺——RAG 增強檢索

　　● 紛享銷(xiāo)客 AI 平臺——可信任 AI

　　03、讓AI成為企業(yè)效率躍升的引擎

　　AI技術(shù)的演進(jìn)正在重塑行業(yè)的價(jià)值鏈。從業(yè)務(wù)一線(xiàn)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)，從工廠(chǎng)到貨架，從營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)，AI不僅帶來(lái)效率的指數級提升，更在創(chuàng )造全新的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。這些創(chuàng )新背后，是技術(shù)、行業(yè)Know-How、數據、場(chǎng)景的深度融合。

　　紛享銷(xiāo)客在A(yíng)I的投入是持續、長(cháng)期且面向未來(lái)的。未來(lái)將加快探索生成式AI、數據智能DI、與CRM核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能化結合，實(shí)現紛享銷(xiāo)客CRM“以創(chuàng )新科技和行業(yè)智慧賦能企業(yè)增長(cháng)”的使命。