中公教育科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：中公教育)近來(lái)因不按承諾退費陷入輿論的風(fēng)口浪尖。
記者看到，中公教育自稱(chēng)為國內領(lǐng)先的公共就業(yè)與再就業(yè)服務(wù)提供商、國內招錄考試培訓領(lǐng)域的開(kāi)創(chuàng )者和領(lǐng)導者，勇?lián)鷷r(shí)代使命，持續創(chuàng )造新的市場(chǎng)，以友善利他之心服務(wù)社會(huì )。
而現實(shí)中，這家以國內數億知識型人群為服務(wù)對象，主營(yíng)業(yè)務(wù)橫跨公共服務(wù)崗位招錄考試培訓、學(xué)歷提升、職業(yè)資格和職業(yè)能力培訓等3大板塊的教育公司，卻頻頻被曝拒絕履行協(xié)議約定，以拒絕為符合條件的學(xué)員退費，甚至存在引導學(xué)員貸款培訓，至學(xué)員背上巨額債務(wù)等行為。
學(xué)員退費無(wú)門(mén)
近日，消費日報接到消費者賀女士實(shí)名舉報，稱(chēng)其2022年3月1日通過(guò)河南省三門(mén)峽市澠池縣的代理機構，與北京中公教育科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京中公教育)簽定《培訓服務(wù)協(xié)議書(shū)》，雙方約定其報名甲方開(kāi)設的“2022年河南省事雙考一年制協(xié)議(走讀-Q-39800)”班次培訓課程，接受中公教育提供的考試培訓輔導，并一次性向對方支付了全額培訓費用共計人民幣32800元。
記者從該消費者提供的資料中看到，相關(guān)合同約定，如果學(xué)員按考試主管單位要求參加考試相關(guān)環(huán)節后，未直接進(jìn)入所有考試擬錄用名單，也未能通過(guò)調劑、遞補、補錄等方式進(jìn)入所有考試擬錄用名單，未被擬錄用，認定為考試未通過(guò)，中公教育則全額退還其培訓費用。
2022年3月1日至2022年12月31日，賀女士嚴格按照中公教育的課程安排參加了線(xiàn)下培訓學(xué)習，但最終仍沒(méi)能順利通過(guò)考試，于是她按照合同約定于2023年2月2日提交了退費申請，當時(shí)中公教育工作人員承諾其45個(gè)工作日內退款到賬，但是截止記者截稿前始終未有退款到賬。
由于中公教育設在澠池縣的代理機構已經(jīng)停止經(jīng)營(yíng)，賀女士便找到了位于三門(mén)峽市的代理機構，但對方只是讓她到法院起訴，并無(wú)認真解決問(wèn)題的態(tài)度，而她多次撥打中公教育總部的電話(huà)均無(wú)人接聽(tīng)。
賀女士的遭遇并非孤例，來(lái)自安徽的徐女士的經(jīng)歷與其雷同，只不過(guò)繳納的培訓費用為39900元，因為沒(méi)能通過(guò)筆試，自2023年起便一直在申請退款，至今未果。
投訴案例層出不窮
另?yè)吕素斀?jīng)公開(kāi)報道，截止到2024年2月22日，新浪股民維權平臺已收到582件針對中公教育的維權。在黑貓投訴平臺上，一個(gè)月內關(guān)于中公教育的投訴信息更是高達1000余條，且幾乎都為針對中公教育違反合同規定，不履行退費約定的投訴。
記者通過(guò)諸多案例發(fā)現，除至今未能獲得退款的情況之外，還有部分學(xué)員與中公教育達成了分期退費協(xié)議，但僅僅收到過(guò)一兩期分期款。
其中一位消費者表示，其在2022年2月20日與中公教育機構簽訂協(xié)議，并支付32800元的培訓費，按協(xié)議未通過(guò)考試平臺將一次性全額退款。到了2023年2月20日申請退費的時(shí)候，機構明確表明45個(gè)工作日退費，但如今早已過(guò)了退費時(shí)間，中公教育不但不退費，還打電話(huà)強迫其分10期退款。5月份分期退了十分之一即3280元后，直至現在第二期都還未退款，此后的多次溝通中對方始終在推卸責任。
另一位學(xué)員的經(jīng)歷曾更為慘痛，由于中公教育以其名義向銀行申請助學(xué)貸款46400元，并約定考試通過(guò)由本人到期還款，本人考試不通過(guò)，由中公教育到期歸還銀行貸款，但當其滿(mǎn)足協(xié)議退費要求(銀行貸款2023年8月15日到期)后，中公教育依然未履行退款義務(wù)，造成其本人信用卡逾期，對生活和學(xué)習都產(chǎn)生了極大影響。
除上述情況之外，中公教育還通過(guò)再教育的形式，對學(xué)員的費用實(shí)施抵扣。其中一位學(xué)員于2022年1月在中公報名繳費參加公務(wù)員考試培訓班，協(xié)議約定收取學(xué)費38800元，參與2022年湖北省考若筆試未通過(guò)退還34000元，若面試未通過(guò)退還38800元。學(xué)員于2022年八月提交了筆試未通過(guò)材料，并與中公簽訂退轉協(xié)議，將退費34000元中30000元用于簽訂一份新的課程協(xié)議，并立即退還4000元，協(xié)議約定一年內學(xué)員未通過(guò)相應考試，全額退款30000元。這4000元一直沒(méi)有退還，僅在2023年5月退費1000元。隨后學(xué)員在2023年的12月11日提交了第二份協(xié)議的退費材料，并通過(guò)審核且得到中公線(xiàn)下工作人員的確認，等待45工作日后并未收到任何退款，且至今無(wú)退款。
企業(yè)大幅減虧
根據中公教育發(fā)布的2022年度財報顯示，截至到2022年年末，該公司直營(yíng)分支機構總數為1113個(gè)，2022年度與河南、陜西、四川、湖南等地的高校共建專(zhuān)業(yè)，培訓學(xué)員人數接近4000人。
從時(shí)間線(xiàn)上來(lái)看，上文中提到的投訴學(xué)員，大多數于這一時(shí)期參加了中公教育的培訓。當年該公司營(yíng)業(yè)收入為48.25億元，其中教育培訓收入占營(yíng)業(yè)收入的比重為 99.52%。
另?yè)攬髢热蒿@示，該公司收入主要包括普通班收入與協(xié)議班收入。普通班面授培訓收入于完成培訓服務(wù)時(shí)，將預收的培訓費全部確認為收入;普通班線(xiàn)上培訓收入于提供服務(wù)的有效期內按直線(xiàn)法確認。協(xié)議班收入于完成培訓服務(wù)時(shí)將不予退費部分確認為收入;可退費部分則根據協(xié)議約定，在滿(mǎn)足不退費條件時(shí)確認為收入。
也就是說(shuō)，涉及退費的部分收入并未被中公教育列入營(yíng)收當中，但顯然也沒(méi)有回到學(xué)員手中。只不過(guò)無(wú)論企業(yè)對這部分資金做怎樣的會(huì )計處理，都不影響企業(yè)當年歸屬于上市公司股東的凈利潤為虧損11.02億元的事實(shí)。
另?yè)泄逃安痪冒l(fā)布的業(yè)績(jì)預告顯示，2023年度歸屬于上市公司股東的凈利潤為虧損：17,500.00萬(wàn)元—22,500.00萬(wàn)元，較2022年度虧損110,205.98萬(wàn)元減虧92,705.98萬(wàn)元—87,705.98萬(wàn)元，減虧幅度84.12%—79.58%。其給出的大幅減虧的主要原因為，報告期內，隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改善，公司繼續推進(jìn)2022年以來(lái)一直開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)提振計劃，積極調整市場(chǎng)戰略，從規模向效益轉變，聚焦以利潤實(shí)收為主，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品結構，提升公司的盈利能力;同時(shí)，強化精細管理，重塑組織架構，繼續加強成本管控，優(yōu)化公司運營(yíng)效率。
顯然，即使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)策略方面做了如此多的調整，卻依舊沒(méi)能實(shí)現扭虧為盈，那么令其陷入輿論漩渦的協(xié)議班是否仍堅持現有模式?諸多學(xué)員的退費費用又將于何時(shí)才能得到解決?帶著(zhù)種種疑問(wèn)，記者多次撥打中公教育北京總部電話(huà)，卻一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。
先以“不過(guò)退費”為噱頭吸引學(xué)員報名，事后再通過(guò)種種手段拒絕退費的作法同樣存在于尚德教育，對此本報也將繼續予以關(guān)注。
