“房子裝修整個(gè)過(guò)程中，最讓我糟心的就是定制家具。”近日，四川成都消費者李女士告訴記者，2023年6月，她與當地一家裝修工作室簽訂了全屋定制的裝修合同，沒(méi)想到裝修過(guò)程一波三折。
定制家具以滿(mǎn)足個(gè)性化需求、提高房間利用率等優(yōu)點(diǎn)受到消費者的青睞。然而，記者了解到，消費者在選擇定制家具時(shí)遇到的麻煩可謂五花八門(mén)，工期拖延、質(zhì)量堪憂(yōu)等問(wèn)題屢屢出現。
有專(zhuān)家表示，定制家具的優(yōu)勢在于根據戶(hù)型以及消費者的需求量身打造，標準難以做到絕對統一，但極具個(gè)性化的行業(yè)不應該“任性”發(fā)展。減少消費者與商家的矛盾沖突，規范市場(chǎng)行為，實(shí)現定制家具行業(yè)的健康發(fā)展，是當前亟待重視的問(wèn)題。
安裝過(guò)程問(wèn)題多發(fā)
“約定安裝時(shí)間是一周，最后卻花了兩個(gè)月，安裝時(shí)出現了很多問(wèn)題。”李女士說(shuō)，安裝過(guò)程中，對方時(shí)常遺漏家具配件，還造成柜體開(kāi)裂、翹邊，只得返工，工期一再拖延。全屋的開(kāi)關(guān)插座無(wú)法銜接，李女士搬進(jìn)新家的計劃只能延后。
“出了問(wèn)題才發(fā)現，合同里約定的內容不夠細致，后來(lái)都是商家說(shuō)了算，讓我感到很無(wú)力。”李女士說(shuō)。
李女士的裝修過(guò)程充滿(mǎn)波折，而天津消費者田先生等了快一年也沒(méi)有等到裝修師傅進(jìn)場(chǎng)。2023年3月，田先生與一家裝修公司銷(xiāo)售人員達成口頭協(xié)議，預付4萬(wàn)元定制全屋家具。
“6月我們就完成了基礎裝修，通知他們進(jìn)場(chǎng)，但對方表示夏天溫度高，木頭材料不穩定，不建議安裝。9月又告訴我工廠(chǎng)著(zhù)火，等到年底一塊木板都沒(méi)見(jiàn)到。”田先生無(wú)奈之下只好報警，在警方協(xié)助下，對方才同意退款。
爭議頻現原因何在
“消費者與商家簽訂的定制家具合同本質(zhì)上是承攬合同，消費者向商家下單交費，商家根據測量結果以及消費者個(gè)性化需求定制、交付、安裝。定制家具不是一次性交付，在這個(gè)過(guò)程中如果出現尺寸不符、質(zhì)量不合格或者與消費者實(shí)際需要不符的情況，就會(huì )產(chǎn)生爭議或糾紛。”北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌表示。
業(yè)內人士指出，定制家具不獨立于整體家居消費和服務(wù)，需要與其他項目配合，容易出現對接不到位的情況。同時(shí)，裝修是部分消費者的知識盲區，導致其無(wú)法作出精準的風(fēng)險控制。
北京一名定制家具設計師丁先生告訴記者，這個(gè)行業(yè)有一定門(mén)檻和專(zhuān)業(yè)要求，但目前從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，有的缺乏實(shí)踐經(jīng)驗就開(kāi)始攬活，有的商家為了追求短期利益不擇手段。“全屋定制收費項目很多，板材種類(lèi)也是五花八門(mén)，需要消費者花一些時(shí)間做功課避免踩坑。”
誠信經(jīng)營(yíng)是立足之本
如何規范定制家具市場(chǎng)?李斌認為，定制家具作為一種產(chǎn)品有其自身的質(zhì)量標準，商家應該按照標準生產(chǎn)，同時(shí)要滿(mǎn)足消費者的知情權，把重要信息披露給消費者，拒絕虛假宣傳。
“對于消費者而言，簽訂合同時(shí)要謹慎，合同要約定清楚內容，合同主體是誰(shuí)，是不是品牌方授權的門(mén)店;定制家具的價(jià)格信息、折扣信息;材質(zhì)、數量、規格、標準、交付時(shí)間、退換貨以及違約責任等信息要細致明確。同時(shí)，消費者在選擇商家時(shí)，應當了解其經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和清償能力。”李斌建議。
據悉，《全屋定制家居產(chǎn)品》行業(yè)標準已于2016年實(shí)施，該標準對全屋定制家居產(chǎn)品的材料、技術(shù)要求、試驗方法、檢驗規則、現場(chǎng)驗收等內容和環(huán)節都做出了規范要求。
“定制家具行業(yè)競爭越來(lái)越激烈，行業(yè)的健康發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)的規范經(jīng)營(yíng)和用心服務(wù)，相關(guān)部門(mén)要加強監管，企業(yè)更要加強自律，從業(yè)人員也應提升職業(yè)素養。”前述業(yè)內人士建議，消費者裝修前要實(shí)地了解裝修公司的交付效果，花時(shí)間學(xué)習裝修知識。
在丁先生看來(lái)，定制家具從業(yè)者要想走得更穩，需敬畏行業(yè)準則，敬畏經(jīng)營(yíng)理念。“商家需要重視信用，這個(gè)行業(yè)不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，誠實(shí)守信才能長(cháng)久立足。有關(guān)部門(mén)也應加大對不法商家的懲處力度，促使其合規經(jīng)營(yíng)。”
(郜亞章)
