德?？h李女士、馬山縣賴(lài)先生分別通過(guò)國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺反映，廣西壯族自治區百色市德?？h敬德鎮初級中學(xué)路口進(jìn)達購物商城物品存放點(diǎn)、南寧市馬山縣速通信息咨詢(xún)有限公司開(kāi)辦的快遞點(diǎn)存在二次收費問(wèn)題，群眾取快遞時(shí)還需要另外付錢(qián)。

　　國辦督查室收到群眾留言后，經(jīng)初步核實(shí)，轉國家郵政局核查辦理。

　　國家郵政局接到國辦督查室轉送的問(wèn)題線(xiàn)索后，協(xié)調督促廣西壯族自治區郵政管理局、百色市郵政管理局、南寧市郵政管理局調查核實(shí)。經(jīng)核查，李女士和賴(lài)先生反映問(wèn)題屬實(shí)。

　　經(jīng)查，德?？h敬德鎮中通快遞網(wǎng)點(diǎn)主要經(jīng)營(yíng)圓通、極兔、中通和韻達4個(gè)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)，該網(wǎng)點(diǎn)未向用戶(hù)提供至少2次的免費投遞和按址投遞服務(wù)，并違規向用戶(hù)收取小件每件1元、大件每件2元的費用，違反了《快遞服務(wù)》標準和《快遞市場(chǎng)管理辦法》等相關(guān)規定，損害了消費者的合法權益?？紤]到有關(guān)違規情節較輕，百色市郵政管理局對有關(guān)快遞網(wǎng)點(diǎn)負責人進(jìn)行了批評教育和警告，責令立即停止取件收費違規行為;對涉事的德?？h圓通、中通、韻達和極兔等快遞企業(yè)主要負責人進(jìn)行約談，責令各快遞企業(yè)立即進(jìn)行整改，強化對鄉鎮快遞末端網(wǎng)點(diǎn)的監督和管理，堅決遏制未按名址投遞和違反快遞服務(wù)標準等違規行為發(fā)生。

　　經(jīng)查，馬山縣速通信息咨詢(xún)有限公司經(jīng)營(yíng)中通快遞業(yè)務(wù)，該公司在馬山縣周鹿鎮開(kāi)辦快遞末端網(wǎng)點(diǎn)，未按規定進(jìn)行備案，并存在違規二次收費問(wèn)題，違反了《快遞服務(wù)》標準和《快遞市場(chǎng)管理辦法》等相關(guān)規定，損害了消費者的合法權益。南寧市郵政管理局責令馬山縣速通信息咨詢(xún)有限公司按規定辦理開(kāi)辦快遞末端網(wǎng)點(diǎn)備案手續，立即停止違規二次收費行為，并對該公司違規收費行為進(jìn)行立案查處，罰款5000元。

　　廣西壯族自治區郵政管理局表示，下一步將持續深化快遞市場(chǎng)秩序整頓，暢通投訴、申訴渠道，強化突出問(wèn)題治理，堅決打擊違規收費等違法違規行為，指導快遞企業(yè)增強合法經(jīng)營(yíng)意識，提高快遞末端服務(wù)質(zhì)量水平，維護消費者合法權益。