遵義市群眾通過(guò)國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺反映，遵義市不動(dòng)產(chǎn)登記中心線(xiàn)上取號預約困難，預約系統頻繁出現崩潰卡死情況，且辦事大廳現場(chǎng)存在“黃牛”倒賣(mài)預約號的現象。

　　國辦督查室收到群眾留言后，經(jīng)初步核實(shí)，轉貴州省政府核查辦理。

　　貴州省政府接到國辦督查室轉送的問(wèn)題線(xiàn)索后，安排省政府督查室會(huì )同遵義市政府派員赴實(shí)地暗訪(fǎng)核查。經(jīng)查，群眾反映問(wèn)題屬實(shí)。2022年10月，因不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)量大量增加，為降低疫情聚集性傳播風(fēng)險，保證辦證窗口秩序，遵義市政務(wù)服務(wù)中心將紅花崗區、匯川區、新蒲新區不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)由線(xiàn)下取號改為“一人一證一號”的線(xiàn)上預約。辦理不動(dòng)產(chǎn)登記的群眾在網(wǎng)上填報本人身份證號、手機號碼并進(jìn)行人臉識別認證實(shí)名預約辦理時(shí)段，預約成功后本人到政務(wù)服務(wù)中心用身份證換取預約號等待排隊叫號繳稅辦證。暗訪(fǎng)組在遵義市及所轄紅花崗區政務(wù)服務(wù)中心，詢(xún)訪(fǎng)現場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)群眾16名，均反映遵義市不動(dòng)產(chǎn)登記中心微信公眾號存在卡頓、閃退、進(jìn)不去預約界面等現象。部分群眾向暗訪(fǎng)組反映，辦事大廳確實(shí)存在“黃牛”倒賣(mài)預約號情況，一個(gè)號400元。暗訪(fǎng)組轉為明查后，通過(guò)調取遵義市政務(wù)服務(wù)中心排隊叫號系統后臺數據發(fā)現，2023年2月1日至28日，有57人成功在網(wǎng)上預約并憑身份證在線(xiàn)下?lián)Q號排隊4次以上，但均不是房產(chǎn)相關(guān)權利人。暗訪(fǎng)組進(jìn)一步調查了解到，遵義市政務(wù)服務(wù)中心曾多次接到群眾電話(huà)反映預約取號難、有“黃牛”倒賣(mài)預約號等問(wèn)題，但向市自然資源局、市大數據局、市公安局等部門(mén)反映后，未引起有關(guān)部門(mén)高度重視，致使群眾反映的問(wèn)題在一段時(shí)間沒(méi)有得到有效解決。

　　經(jīng)督促，遵義市政府立行立改，對全市各級政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)業(yè)務(wù)辦理工作進(jìn)行全面排查整改。一是重新測算業(yè)務(wù)辦理需求量，并根據業(yè)務(wù)需求，拓寬線(xiàn)上預約程序運營(yíng)帶寬，保證預約系統平穩運轉。二是增加服務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理窗口數量，提升每日業(yè)務(wù)辦理量。三是建立監測預警機制，及時(shí)發(fā)現和處理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理?yè)矶虑闆r。四是堅決打擊“黃牛”倒賣(mài)號等行為，杜絕“黃牛”亂象，切實(shí)保障群眾權益，把好事辦好。國辦督查室電話(huà)回訪(fǎng)線(xiàn)索反映人，反映人表示對遵義市政府此次整改情況“非常滿(mǎn)意”。