“我對照著(zhù)指南把材料準備齊，按著(zhù)‘一圖讀懂’和視頻的指導順利辦成業(yè)務(wù)，真是太方便了!”河南省焦作市市民張先生對住房公積金“白話(huà)版”服務(wù)指南發(fā)出了由衷的贊嘆。

　　為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民化，焦作市住房公積金中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“焦作中心”)堅持用戶(hù)思維，解鎖服務(wù)新體驗，多形式、多渠道推出了住房公積金“白話(huà)版”服務(wù)指南，將專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)變成各年齡段都能看懂的通俗語(yǔ)言，讓繳存企業(yè)和辦事群眾易找、易懂又易辦。

　　焦作中心站在群眾角度，換位思考，組織業(yè)務(wù)科室和各窗口梳理高頻事項，采用形象、生動(dòng)、易懂的形式，制作了“一圖讀懂”系列、“如何使用微信公眾號辦理業(yè)務(wù)”系列、“焦您辦”服務(wù)指南、“焦您辦”貸款測算等，上線(xiàn)了“住房公積金小謝說(shuō)”抖音微課堂。為了讓各單位、企業(yè)經(jīng)辦人少跑腿，持續助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，制作了《住房公積金網(wǎng)上服務(wù)大廳(數字UKEY證書(shū))業(yè)務(wù)辦理指南》，同時(shí)根據業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中群眾反映的高頻問(wèn)題，總結梳理了《網(wǎng)廳使用常見(jiàn)問(wèn)題解答》，讓每一位辦事群眾看得懂、辦得快。

　　焦作中心結合實(shí)際，在群眾常用的河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、焦作市人民政府網(wǎng)、焦作中心網(wǎng)站等官方平臺以及微信公眾號、抖音號、視頻號等新媒體平臺進(jìn)行公布，做到廣泛宣傳，提高知曉度，讓住房公積金“白話(huà)版”服務(wù)指南隨處可找、隨時(shí)可用。

　　在實(shí)現“白話(huà)版”易找、易懂的基礎上，不斷優(yōu)化線(xiàn)上服務(wù)平臺，讓辦事群眾在住房公積金“白話(huà)版”服務(wù)指南指導下，一次就能辦成事。單位經(jīng)辦人在網(wǎng)上服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，自動(dòng)生成蓋章的電子表單和電子憑證;繳存職工登錄微信公眾號，根據指南僅需勾選就可以辦理沖還貸等高頻業(yè)務(wù);職工離職、退休提取住房公積金，僅需將資料拍照上傳，即可實(shí)現資金當天到賬;繳存職工工作調動(dòng)，不需東奔西走，僅需按照指南，在全國住房公積金小程序點(diǎn)一點(diǎn)，錢(qián)隨人走、戶(hù)隨人走。

　　目前，焦作中心拓寬多種線(xiàn)上辦理方式，已實(shí)現住房公積金高頻業(yè)務(wù)事項“掌上辦、一網(wǎng)辦、一窗辦、就近辦”，將35項業(yè)務(wù)納入“跨省通辦”服務(wù)范圍，有效解決了職工“多地跑”“折返跑”的問(wèn)題。目前，網(wǎng)上辦結率達96.26%，一窗通辦和就近辦的比率達100%。