近年來(lái)，山西省太原市深耕城市管理信息化領(lǐng)域，拓展平臺功能，提升服務(wù)能力，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，以抓黨建促城市治理能力提升，樹(shù)立系統統籌、綜合治理觀(guān)念，圍繞城市運行“安全高效健康”、城市管理“干凈整潔有序”、為民服務(wù)“精準精致精細”，織密城市管理信息化網(wǎng)絡(luò )，拓展服務(wù)領(lǐng)域路徑，推動(dòng)數字化城市管理向城市運行管理服務(wù)平臺升級，實(shí)現跨部門(mén)跨層級的資源整合和協(xié)同聯(lián)動(dòng)，形成“橫向到邊，縱向到底”的城市運行管理工作體系。

　　按照全市“一盤(pán)棋”思路，打造城市管理信息化工作體系，建立“一級監督、兩級指揮、三級管理、四級網(wǎng)格”工作模式，實(shí)現了垂直貫通的全市指揮協(xié)調“一張網(wǎng)”，從2012年覆蓋城6區，發(fā)展到2022年覆蓋市域3縣1市、城6區和2個(gè)開(kāi)發(fā)區。市級平臺協(xié)調聯(lián)動(dòng)的城區、開(kāi)發(fā)區、市直部門(mén)、社會(huì )責任單位二級平臺數量，從2012年的44個(gè)，發(fā)展到2022年的72個(gè)、三級平臺拓展到當前的422個(gè)、四級平臺達到3155個(gè)。城市管理信息化觸角延伸至每一個(gè)社區、鄉村，搭建起全市最大的城市管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

　　通過(guò)整合各類(lèi)城市管理信息化資源，推進(jìn)城市管理信息化系統持續迭代升級。從2012年分散的數字城管系統、12319熱線(xiàn)呼叫系統，到2014年自主研發(fā)太原市智慧城市管理信息系統，實(shí)現多渠道受理問(wèn)題，統一問(wèn)題處置標準和派單處置流程的管理新模式，徹底解決了原有系統重復派單、資源浪費、效率不高的問(wèn)題。2018年以來(lái)，持續推進(jìn)數字城管平臺、數據分析與挖掘平臺、市政公用行業(yè)數據共享平臺、城鎮排水防洪信息平臺為核心的“一網(wǎng)四平臺”建設，服務(wù)能力有效提升，管理成效充分顯現。2022年，積極推進(jìn)城市運行服務(wù)管理平臺建設，拓展運行監測系統功能，接入市政、環(huán)衛、供熱、供氣、供水、排水、綜合管廊、停車(chē)資源管理等行業(yè)數據，初步搭建起集預警監控、應急指揮、協(xié)調調度、綜合評價(jià)為一體的城市運行管理“一網(wǎng)統管”系統，為全省乃至全國城市管理信息化行業(yè)轉型升級，走出一條“投資少、見(jiàn)效快、效果好”的新路徑，打造了可復制、可推廣的“太原經(jīng)驗”。

　　注重數字城管人才隊伍建設和管理能力提升，組織一線(xiàn)員工“拜師學(xué)藝”，走出去對標先進(jìn)單位學(xué)經(jīng)驗;開(kāi)設數字城管大講堂，邀請國內專(zhuān)家授課，提高全員整體素質(zhì);與省內高校共建城市管理“產(chǎn)學(xué)研”合作機制，掛牌城市管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐基地;創(chuàng )立省級職工“創(chuàng )新工作室”聚智創(chuàng )新，連續舉辦三屆市級職業(yè)技能競賽;打造了一支視野開(kāi)闊、知識全面、勇于創(chuàng )新、甘于奉獻的城管信息化隊伍，培養了一批業(yè)內專(zhuān)家和技術(shù)骨干，為太原城管信息化建設儲備了人才，注入了活力。

　　發(fā)揮信息化平臺優(yōu)勢，開(kāi)通單位政務(wù)微博、微信公眾號，研發(fā)“太原微城管”微信小程序，對接“文明亮劍隨手拍”APP軟件，方便群眾反映訴求;開(kāi)發(fā)城市管理輿情監測平臺，主動(dòng)收集城管問(wèn)題，激發(fā)了市民參與城市共建、共管、共治、共享的熱情。廣泛發(fā)動(dòng)干部職工，開(kāi)展一線(xiàn)實(shí)踐活動(dòng)，做到“情況在一線(xiàn)掌握、責任在一線(xiàn)落實(shí)、問(wèn)題在一線(xiàn)解決、能力在一線(xiàn)提升、作風(fēng)在一線(xiàn)轉變、形象在一線(xiàn)樹(shù)立、業(yè)績(jì)在一線(xiàn)創(chuàng )造、干部在一線(xiàn)成長(cháng)”，解決了一大批群眾“房前屋后”的揪心事、煩心事，讓城市更宜居更溫暖。