本報訊 為了創(chuàng )建精品服務(wù)品牌，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，鄭州客運段于8月3日下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng )建精品服務(wù)品牌活動(dòng)的通知》，要求在車(chē)隊中開(kāi)展精品服務(wù)品牌創(chuàng )建活動(dòng)，每個(gè)車(chē)隊都要有各自的小平臺、小目標，針對旅客服務(wù)對象，發(fā)揮集體智慧，把創(chuàng )新理念貫穿創(chuàng )建活動(dòng)始終。文件下發(fā)以來(lái)，各車(chē)隊結合服務(wù)群體不同，線(xiàn)路不同，擔當列車(chē)不同的特點(diǎn)，紛紛提煉服務(wù)方法，豐富創(chuàng )建內容，完善創(chuàng )建機制，實(shí)實(shí)在在地創(chuàng )建、培育和打造服務(wù)品牌。從本期開(kāi)始，將陸續刊發(fā)各車(chē)隊在這方面的初步做法，供大家參考。今天刊發(fā)的是北京一隊的做法。

　　北京一隊擔當著(zhù)k179/180次列車(chē)旅客和行包運輸乘務(wù)任務(wù)，曾經(jīng)是連接中原地區和首都北京的黃金紐帶，建隊52年來(lái)，有著(zhù)37年“紅旗列車(chē)”殊榮的輝煌歷史和時(shí)代發(fā)展所賦予“紅旗”列車(chē)的新內涵，作為鄭州開(kāi)往北京開(kāi)行最早的一趟列車(chē)，與動(dòng)車(chē)組列車(chē)形成差異化競爭，揚長(cháng)避短，打造鄭州局集團公司“流動(dòng)的星級賓館”這一靚麗的名片為目標，創(chuàng )建了“京豫情·180”特色服務(wù)品牌。

　　人們對數字的記憶往往比文字更深刻，因此在數字上進(jìn)行闡釋?zhuān)x予“180”新的內涵。

       “1” 代表一種精神傳承：“紅旗魂，京豫情”，北京一隊把列車(chē)作為首都北京和河南老家的一種情感傳輸紐帶，繼承37年紅旗列車(chē)“衛生起家”的光榮傳統，把這種精神傳承并發(fā)揚光大。

　　“8”代表8種特色服務(wù)。一滴水可以折射太陽(yáng)的光輝，一句話(huà)可以撥動(dòng)旅客的心弦，拉近客乘之間的距離。針對普速進(jìn)京8種不同身份特點(diǎn)的旅客，提供相應的特色服務(wù)，通過(guò)對軍人旅客、老人旅客、兒童旅客、學(xué)生旅客、孕嬰旅客、病殘旅客、外籍旅客、務(wù)工旅客這8種不同的特殊旅客需求，定制有針對性的服務(wù)標準、服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)工作流程，按照創(chuàng )建+培訓+實(shí)踐的工作模式，給旅客提供有溫度、有深度的服務(wù)，不斷豐富品牌內涵。

       “0”代表著(zhù)圓滿(mǎn)旅途。用真誠服務(wù)旅客，用細節打動(dòng)旅客，想在旅客開(kāi)口前，幫在旅客急難時(shí)，通過(guò)提供個(gè)性化、智能化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，讓旅客的乘車(chē)體驗更美好，實(shí)現完美旅途。

　　該車(chē)隊高度重視此項工作，迅速行動(dòng)，周密部署，分別于8月4日、9日、12日召開(kāi)三次創(chuàng )建精品服務(wù)品牌研討會(huì )，利用周例會(huì )、班組學(xué)習會(huì )的時(shí)機，向廣大職工進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，在職工中圍繞“假如我是一名旅客，需要什么樣的服務(wù)”話(huà)題開(kāi)展調研，通過(guò)全員發(fā)動(dòng)、深入調研和多方討論，北京一隊創(chuàng )建精品服務(wù)品牌工作初步框架基本形成。

　　北京一隊創(chuàng )建服務(wù)品牌工作從旅客需求為出發(fā)點(diǎn)，以圓滿(mǎn)旅途為落腳點(diǎn)，結合各班組職工特點(diǎn)，在展示儀容風(fēng)采、規范作業(yè)標準、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)、定制星級服務(wù)等方面，創(chuàng )建四支具有不同特色的乘務(wù)班組，分別是：“朝陽(yáng)”、“學(xué)教”、“豫星”、“七彩”乘務(wù)組，組成了“車(chē)隊品牌+班組特色”的組合模式，形成了百花齊放香滿(mǎn)園的創(chuàng )建氛圍，全力擴大品牌效應，提升品牌知名度。( 孫軼梅 )