建行鄭州自貿區分行高度重視老年客群服務(wù)能力建設，按照監管及上級行對建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)的要求，因地制宜，根據分析網(wǎng)點(diǎn)老年客群結構、接待數量、網(wǎng)點(diǎn)面積和周邊生態(tài)等因素，重點(diǎn)打造適老特色網(wǎng)點(diǎn)。近日，建行鄭州自貿區分行下轄機構有三家網(wǎng)點(diǎn)被選為首批適老服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)打造，以樣板間的形式展示適老服務(wù)的品牌形象。在打造樣板間的同時(shí)，建行自貿區分行要求全轄網(wǎng)點(diǎn)緊緊圍繞老年客戶(hù)群體的特點(diǎn)和需求，努力增強適老服務(wù)能力，切實(shí)提高老年客戶(hù)群體的獲得感和幸福感。

　　軟硬實(shí)力 雙輪推進(jìn)

　　建行鄭州自貿區分行深化網(wǎng)點(diǎn)“軟實(shí)力”，全體員工堅持以“服務(wù)老年客戶(hù)從我做起”的服務(wù)理念，培養服務(wù)特色文化。建行鄭州自貿區分行縱深推進(jìn)“硬實(shí)力”，依托勞動(dòng)者港灣，對適老服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)配備基礎適老服務(wù)物品。在此基礎上，該行適老特色網(wǎng)點(diǎn)還將逐步豐富適老物品種類(lèi)和數量，配備多腳拐杖、多種度數老花鏡、血壓計、電子血糖儀、放大鏡、急救箱等物品。

　　堅守初心 上門(mén)服務(wù)

　　建行鄭州自貿區分行還開(kāi)設了“適老服務(wù)綠色通道”，針對不便現場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的特殊老年群體提供上門(mén)服務(wù)。即使汛情疫情特殊時(shí)期，該行員工依然堅持“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求，贏(yíng)得了客戶(hù)及家屬的廣泛贊譽(yù)。

　　關(guān)愛(ài)老人 普及知識

　　為更好的滿(mǎn)足老年客戶(hù)的金融服務(wù)需求，強化老年人金融知識宣傳教育。建行鄭州自貿區分行下轄網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常走訪(fǎng)周邊社區、街道，為社區老年客戶(hù)開(kāi)展金融知識進(jìn)萬(wàn)家，防范網(wǎng)絡(luò )詐騙等宣傳活動(dòng)，普及識別假幣、理財購買(mǎi)等基本的專(zhuān)業(yè)知識，幫助老年人提升金融知識、增強風(fēng)險防范能力。

　　自2012年成立以來(lái)十年時(shí)間中，建行鄭州自貿區分行始終堅持“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，在滿(mǎn)足客戶(hù)多元化服務(wù)訴求的同時(shí)，針對老年客戶(hù)群體做實(shí)做細金融服務(wù)“適老化”工作，為老年客戶(hù)提供周到、貼心、便利的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，努力打造老年客戶(hù)群體的暖心銀行，用實(shí)際行動(dòng)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，彰顯建設銀行作為國有大行的社會(huì )責任擔當。 ( 孫 娜 )