如今，“綠柳成蔭彩蝶飛，鄰里互融暖心田”這樣的溫馨畫(huà)面，在中國二十二冶時(shí)代置業(yè)公司梧桐府社區每天都會(huì )上演。梧桐府作為時(shí)代置業(yè)公司在唐山地區打造的升級產(chǎn)品，以其平層別墅的獨特優(yōu)勢當之無(wú)愧地成為唐山市明星樓盤(pán)，入住業(yè)主也同樣是各行業(yè)精英。但交房初始，物業(yè)服務(wù)卻成為梧桐府“美中不足”的關(guān)鍵環(huán)節。時(shí)代置業(yè)公司下大力氣提升物業(yè)服務(wù)“軟實(shí)力”，為業(yè)主提供溫馨周到的高品質(zhì)服務(wù)，為打造二十二冶房地產(chǎn)品牌提供助力。
強強聯(lián)手提升服務(wù)水平
為給業(yè)主提供更高品質(zhì)的服務(wù)，讓每一位業(yè)主能夠真正把梧桐府當做溫馨港灣，時(shí)代置業(yè)公司經(jīng)過(guò)認真甄選,選擇了全國知名的物業(yè)管理公司——長(cháng)城物業(yè)作為梧桐府物業(yè)管理的服務(wù)方，并全面引入長(cháng)城物業(yè)的服務(wù)體系，確保其始終堅持的“顧客滿(mǎn)意”經(jīng)營(yíng)理念在梧桐府社區得到完美融合。
立足梧桐府社區的高品質(zhì)特點(diǎn)，長(cháng)城物業(yè)將“安全、整潔、完好、溫馨”作為服務(wù)的核心標準，對梧桐府小區進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理。在梧桐府社區，保安、保潔人員數量均超出長(cháng)城物業(yè)其他同等管理面積的園區。保安全天24小時(shí)執勤，巡查范圍擴大到梧桐府的每一個(gè)角落;社區啟用來(lái)客登記制度，全方位保障業(yè)主安全。保潔人員習慣于“雞蛋里挑骨頭”，以環(huán)境清潔全覆蓋、無(wú)死角為工作準則，清掃范圍遍及梧桐府全社區，生活垃圾當日必清，為廣大業(yè)主營(yíng)造一個(gè)干凈舒適的生活環(huán)境。機電工程、園林綠化部員工堅持“走出去”的工作狀態(tài)，不間斷在小區內巡視，對園林綠化、監控系統重新改造提升，對公共區域設備設施及園林景觀(guān)、植物進(jìn)行維護，保證梧桐府小區的公用設施完好，綠植長(cháng)勢良好。社區全面引入物業(yè)管家式服務(wù)，點(diǎn)對點(diǎn)為業(yè)主服務(wù)，24小時(shí)接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，隨時(shí)為業(yè)主分憂(yōu)解難;建立管家拜訪(fǎng)、巡查制度，及時(shí)詢(xún)問(wèn)業(yè)主滿(mǎn)意程度及改進(jìn)意見(jiàn)，為梧桐府的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升打下了堅實(shí)的基礎。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力整改，梧桐府社區重新煥發(fā)風(fēng)采，業(yè)主口碑與二十二冶房地產(chǎn)品牌形象不斷得到提升。
搭建橋梁拉近業(yè)主距離
物業(yè)服務(wù)的“硬件”水平提升后，時(shí)代置業(yè)公司又將提升物業(yè)服務(wù)水平的工作重心轉向搭建橋梁拉進(jìn)與業(yè)主間的距離。一方面，時(shí)代置業(yè)公司聯(lián)合長(cháng)城物業(yè)共同加強與業(yè)主委員會(huì )的溝通交流，及時(shí)了解業(yè)主訴求，力求把工作做在前;另一方面，充分利用各類(lèi)節日，讓業(yè)主感受到溫暖與貼心。母親節的康乃馨，兒童節的小玩偶，端午節的香甜粽子，中秋節的圓月餅，平安夜的紅蘋(píng)果，甚至于業(yè)主婚禮上的一束鮮花，都代表著(zhù)時(shí)代置業(yè)公司的點(diǎn)滴心意，都在一步步增進(jìn)與業(yè)主間的感情。
厚積薄發(fā)重塑物業(yè)品牌
現如今，梧桐府物業(yè)辦公室墻壁上掛滿(mǎn)的一面面錦旗，物業(yè)費收繳率達90%以上，梧桐府社區交房初始時(shí)吐槽物業(yè)服務(wù)、推托繳納物業(yè)費的現象已一去不復返，更多的是熱心業(yè)主幫忙催繳物業(yè)費、幫助補種花草、在園區內隨手撿拾垃圾、冬季主動(dòng)出門(mén)幫助清掃園區積雪……鄰里大家庭的溫馨社區環(huán)境真正形成。而這些，繪成時(shí)代置業(yè)公司提升物業(yè)服務(wù)水平的一張漂亮成績(jì)單。
“知難而進(jìn)創(chuàng )佳績(jì)，無(wú)畏前行保碩果”。梧桐府社區在時(shí)代置業(yè)公司與長(cháng)城物業(yè)的強強聯(lián)手管理下悄悄改變著(zhù)，安全、整潔、完好、溫馨的社區環(huán)境已經(jīng)形成，物業(yè)服務(wù)口碑的提升，為擦亮二十二冶房地產(chǎn)品牌增添了強大助力。當前，梧桐大道后續地塊開(kāi)工在即，期待又一個(gè)優(yōu)質(zhì)社區的成功面世。(劉晨)
