伴隨著(zhù)按下“暫停鍵”，唐山市全市范圍內開(kāi)展安全防疫工作，公交停運、學(xué)校停課、商鋪閉店、全民核酸檢測，城市與時(shí)間賽跑，全民站在了戰疫的統一戰線(xiàn)上。中國二十二冶集團時(shí)代置業(yè)公司浭陽(yáng)新城項目按照上級文件精神快速做出響應，為確保廣大客戶(hù)及人民的人身安全與置業(yè)便利，采取了一系列措施確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、疫情防控兩手抓，兩不誤。

　　線(xiàn)上看房 多方聯(lián)動(dòng)

　　浭陽(yáng)新城項目營(yíng)銷(xiāo)部在接到疫情防控要求的第一時(shí)間，組織售樓處物業(yè)人員對接待中心進(jìn)行了全面消殺工作。同時(shí)，第一時(shí)間積極協(xié)調安居客、房天下平臺迅速建立線(xiàn)上售樓處，通過(guò)多方線(xiàn)上聯(lián)動(dòng)，線(xiàn)上售樓處僅用半天時(shí)間就完成了搭建與測試工作，保證客戶(hù)足不出戶(hù)線(xiàn)上看房，并安排專(zhuān)屬置業(yè)顧問(wèn)一對一解答置業(yè)問(wèn)題，在安居客平臺的配合下，組織置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行線(xiàn)上培訓工作，對線(xiàn)上售樓處的應用及功能進(jìn)行詳細的講解，確保在實(shí)際應用中讓廣大客戶(hù)體驗到細致周到的服務(wù)。

　　線(xiàn)上辦公 居家服務(wù)

　　浭陽(yáng)新都接待中心關(guān)閉后，在服從戰疫安排的情況下，由浭陽(yáng)新城營(yíng)銷(xiāo)部發(fā)起線(xiàn)上辦公模式，營(yíng)銷(xiāo)人員采用騰訊會(huì )議、微信視頻電話(huà)等形式，積極組織員工居家學(xué)習與服務(wù)培訓，每天通過(guò)線(xiàn)上會(huì )議的方式，對客戶(hù)情況進(jìn)行了解與分析，尤其是解決客戶(hù)痛點(diǎn)問(wèn)題，充分挖掘如何提升疫情期間的客戶(hù)服務(wù)，提升客戶(hù)的認可度，增加客戶(hù)粘性，維系客戶(hù)，促進(jìn)項目銷(xiāo)售工作;為保障居家戰疫期間的項目宣傳與推廣效果，置業(yè)顧問(wèn)在多方配合下，充分利用微信朋友圈進(jìn)行宣傳。積極倡導線(xiàn)上直播模式，與廣大客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)與宣傳，傳遞正能量的同時(shí)，提升項目曝光度;浭陽(yáng)項目營(yíng)銷(xiāo)部第一時(shí)間與貸款銀行溝通客戶(hù)征信查詢(xún)辦法，最終中行可完成手機銀行征信查詢(xún)，方便客戶(hù)線(xiàn)上及時(shí)了解征信情況，便于置業(yè)顧問(wèn)了解客戶(hù)情況，給予購房政策講解。

　　大城溫度 人文關(guān)懷

　　在保障居家服務(wù)期間，浭陽(yáng)新城項目營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)時(shí)關(guān)注員工及家屬防疫情況，組織建立員工情況匯報機制，對員工健康及時(shí)監測，為居家戰疫守好防線(xiàn)。同時(shí)，通過(guò)對廣大老業(yè)主與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、微信回訪(fǎng)形式，積極了解客戶(hù)需求，截至目前，累計維系客戶(hù)215組，收集儲藏室購置需求13組、浭陽(yáng)新都項目置業(yè)需求8組，對10名認購待簽約客戶(hù)做好安撫工作;浭陽(yáng)新城項目營(yíng)銷(xiāo)部密切關(guān)注政府相關(guān)疫情解封信息，隨時(shí)做好售樓處開(kāi)放準備。社區封閉期間，與天誠古運物業(yè)聯(lián)合開(kāi)展戰疫服務(wù)行動(dòng)，通過(guò)制作防疫工作照片及視頻等宣傳形式，讓客戶(hù)切實(shí)感受到項目的服務(wù)與關(guān)懷。

　　項目部聯(lián)合物業(yè)公司與豐潤天奕商廈為家人們的生活提供基本需求，提供日常物資套餐，由客服管家統一登記，次日配送人員會(huì )配送至各小區門(mén)崗，物業(yè)工作人員待收到貨后會(huì )統一上門(mén)派送，在疫情封鎖期間，物業(yè)還將提供工程類(lèi)緊急維修服務(wù)，快遞、外賣(mài)等物品送到服務(wù)、代買(mǎi)菜品藥物等，保障業(yè)主正常生活。 (丁悅)