如何更加透明化、規則化、流程化、誠信化，建房裝修市場(chǎng)亟待一場(chǎng)變革。
8月26日，由人民藝術(shù)文化集團、中科國投產(chǎn)業(yè)控股集團與中國投資協(xié)會(huì )生態(tài)產(chǎn)業(yè)投資專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、中國綠色發(fā)展委員會(huì )、中國技術(shù)市場(chǎng)協(xié)會(huì )、中國建筑裝飾協(xié)會(huì )等單位聯(lián)合發(fā)起的人民安居誠信工程暨消費者建房裝修權益保障平臺(下稱(chēng)平臺)發(fā)布儀式在北京舉行。平臺的建立，旨在打造一個(gè)為消費者提供專(zhuān)業(yè)有指導、結果有保障、全程有監督，選擇無(wú)擔心、過(guò)程無(wú)麻煩、資金無(wú)風(fēng)險”的“三有三無(wú)”第三方誠信服務(wù)平臺，實(shí)現行業(yè)互利共贏(yíng)，賦能行業(yè)良性發(fā)展。
打造建裝行業(yè)共享共贏(yíng)平臺
據記者了解，平臺是行業(yè)內頗具公信力的第三方信用平臺，以認證正規建房裝修企業(yè)、評價(jià)規范行業(yè)從業(yè)人員、推廣先進(jìn)建房技術(shù)材料、公開(kāi)透明建房裝修預算、保障業(yè)主建房合法權益為核心價(jià)值，以推介靠譜建房裝修企業(yè)、維護消費者建房裝修合法權益為使命，旨在形成一整套有章可循、有據可查的完整的建裝行業(yè)守則，制定新型建筑裝飾行業(yè)服務(wù)標準，賦能行業(yè)良性發(fā)展，最終實(shí)現國內建房裝修標準化，從根本上改善消費者的建裝權益和消費保障，打造一個(gè)建裝行業(yè)共享共贏(yíng)的平臺。
中國輕工業(yè)出版社執行總經(jīng)理，消費日報原社長(cháng)、總編輯，中國行業(yè)報協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)李振中在致辭中表示，如何解決建房裝修過(guò)程中的一系列問(wèn)題，如何保障消費安全，是我們每個(gè)人都關(guān)心的問(wèn)題，消費者大多希望用到的家具是綠色健康環(huán)保的，也希望合同明明白白，消費清清楚楚?；诖私⒌钠脚_，就是要嚴把消費誠信關(guān)，為消費者提供多項保障服務(wù)，讓消費者消費明白、服務(wù)清楚，享受健康安全時(shí)尚的建房裝飾，放心消費。
在當天的啟動(dòng)儀式上，業(yè)內人士承諾：“人民安居誠信工程暨消費者建房裝修權益保障平臺將堅決維護消費者利益，遵循公平、公開(kāi)、公正的原則，保護人民權益，規范行業(yè)服務(wù)標準，為社會(huì )大眾提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，共同打造一個(gè)消費者、供應商、服務(wù)商共享共贏(yíng)的平臺。”同時(shí)要履行承諾，信守不渝。為人民造好房、裝好房、配好房，共建人民安居誠信工程新標桿，為實(shí)現人民美好生活的偉大中國夢(mèng)貢獻力量。
建裝行業(yè)規范性亟待提高
居者有其屋，人民安居是實(shí)現美好生活的社會(huì )保障。然而，當前建房裝修市場(chǎng)不規范、從業(yè)人員不自律、監督管理不到位、違規成本不夠高、消費維權難度大等問(wèn)題層出不窮，嚴重影響了人民的幸福生活和整個(gè)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展。為更好保護老百姓的權益，近些年，住建部、科技部、工信部、國家鄉村振興局、國家市場(chǎng)監管總局等部委高度重視人民住房問(wèn)題，大力提倡綠色建筑、裝配式建筑等新材料和新技術(shù)的發(fā)展。
工信部消費品工業(yè)司原司長(cháng)高延敏也在致辭中表示，目前，建房裝修市場(chǎng)前景廣闊，行業(yè)發(fā)展空間潛力也在不斷釋放。同時(shí)，建房裝修也是擴大國內消費、保持經(jīng)濟平穩增長(cháng)的重要支撐點(diǎn)之一。另外，當前，建房裝修行業(yè)的糾紛及損害消費者權益的現象時(shí)有發(fā)生，全行業(yè)的口碑不算很好，建房裝修行業(yè)的合同文本、工程材料、施工程序、工程監督等環(huán)節還有待完善，行業(yè)規范性亟待提高。與此同時(shí)，近年來(lái)，建房裝修權益保障問(wèn)題不斷出現，從根本上反映出社會(huì )公眾對建房裝修的不滿(mǎn)，說(shuō)明當前建房裝修行業(yè)與人民群眾期望尚存一定的差距，仍有較大的提升空間，還需要企業(yè)、協(xié)會(huì )、新聞媒體、專(zhuān)業(yè)機構、社會(huì )公眾的共同努力，尤其是建房裝修企業(yè)的主觀(guān)努力。
為更好地保護消費者(業(yè)主、投資創(chuàng )業(yè)者)權益，讓建房裝修行業(yè)透明化、規則化、去中間化、全流程化、誠信市場(chǎng)化，讓消費者可以享受愉悅的建房裝修過(guò)程，真正實(shí)現美好居住，多部門(mén)聯(lián)合打造了第三方誠信服務(wù)平臺，誠信建房、誠信裝修，從根本上保護業(yè)主權益，同時(shí)規范建裝企業(yè)，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
五大保障六大服務(wù)筑牢安全屏障
在平臺內部，針對建房裝修的服務(wù)供方(建筑商、材料商)和需方(業(yè)主)，通過(guò)系列認證、評價(jià)、頒獎、推薦、競賽等活動(dòng)，分別打造“紅黑榜”，開(kāi)創(chuàng )建房裝修行業(yè)的“3·15”平臺，以規范行業(yè)、升級服務(wù)，保障業(yè)主合法權益，樹(shù)立行業(yè)標準。
對于普通消費者，通過(guò)平臺，可以規避傳統建房裝修系列弊端，找到好承建商、選擇好設計圖、使用環(huán)保材料、體驗最新技術(shù)、享受最低價(jià)格、售后保障有力。同時(shí)，五大保障(理賠有保障、施工有保障、計價(jià)有保障、工藝有保障、監管有保障)，六大服務(wù)(便民服務(wù)、智惠服務(wù)、透明服務(wù)、安全服務(wù)、誠信服務(wù)、綠色服務(wù))也為消費者建房裝修加上“安全鎖”。
對于建筑企業(yè)，加入平臺，均需經(jīng)過(guò)嚴格審核、認證和評價(jià)，其企業(yè)資質(zhì)合格、服務(wù)優(yōu)良，可以更規范合作、更透明報價(jià)、更合理用料、更精確施工和終生售后。同時(shí)，也能讓企業(yè)聯(lián)盟發(fā)展、抱團合作、共同盈利、正向發(fā)展，打造更具影響力的企業(yè)品牌。
而對于材料企業(yè)，加入平臺，可使其企業(yè)資質(zhì)合格、技術(shù)過(guò)硬、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，所提供的均為環(huán)保建材，并經(jīng)過(guò)合理計價(jià)、精準預算，采用先進(jìn)工藝生產(chǎn)，能廣泛適用多種場(chǎng)景，滿(mǎn)足廣大消費者的不同建房裝修需求。
對于未來(lái)的工作重點(diǎn)，原國家質(zhì)檢總局總工程師、中國質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì )會(huì )長(cháng)劉兆彬建議，在保護消費者權益方面，應盡快建立和完善五個(gè)機制：一是消費者投訴舉報機制，二是矛盾糾紛處理機制，三是批評曝光機制，四是扶優(yōu)扶強機制，五是咨詢(xún)服務(wù)機制。從促進(jìn)建裝行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展角度看，要更加注重抓好三大管理：一是標準化管理，二是合規管理，三是EsG管理，努力實(shí)現打造中國建裝行業(yè)高端品牌的目標。(本報記者 曹溪)
