又是一年315。

　　房子，關(guān)系到消費者的安居問(wèn)題，卻是出現消費糾紛最嚴重的行業(yè)之一，房地產(chǎn)也成為了投訴的重災區。

　　在眾多投訴案例中，質(zhì)量問(wèn)題首當其沖。限價(jià)之下，房企的利潤空間進(jìn)一步壓縮，高周轉中質(zhì)量問(wèn)題層出不窮。

　　1

　　數百戶(hù)新房“長(cháng)蘑菇”

　　客廳與衛生間相連的門(mén)框上貼著(zhù)一排斷口歪七扭八的瓷磚，瓷磚與門(mén)框的縫隙最寬處正不斷地向下滴水，聲音間隔頗有節奏，一滴、兩滴、三滴……

　　這是武漢一戶(hù)業(yè)主家里的情景。

　　搬進(jìn)新房沒(méi)多久，業(yè)主發(fā)現家里的客廳漏水，連帶著(zhù)客廳與衛生間相連的那面墻都仿佛泡在水里一般，長(cháng)期濕漉漉的，墻皮也大片脫落，甚至長(cháng)起了蘑菇。

　　這一情況大面積存在，數百戶(hù)業(yè)主排隊等待修葺，但等候的時(shí)間或許將以年為單位……

　　22年才能修完?

　　“我家不存在搞衛生，只有大掃除。”深夜，汪瓊(化名)在社交平臺更新了一條動(dòng)態(tài)，語(yǔ)氣充滿(mǎn)無(wú)奈。

　　搬進(jìn)新家不足一年，汪瓊家客廳的墻面就開(kāi)始滲水并逐漸起皮，“我家客廳是三面墻，開(kāi)始只是其中一面滲水，現在變成三面墻都滲水了，每天都在掉墻皮”。談及家里的情況，她頗為憤慨。

　　汪瓊所在的小區為武漢天縱·半島藍灣，位于武漢東西湖區，由武漢玉龍置業(yè)有限責任公司開(kāi)發(fā)打造。2019年，決定在武漢定居的她置辦了該小區四期一套面積90平方米、總價(jià)約130萬(wàn)元的房產(chǎn)。與此前一期、二期的毛坯不同，四期是精裝修，因而業(yè)主還需繳納每平方米2500元的裝修款。

　　談及買(mǎi)房時(shí)的考量，汪瓊直言，當時(shí)自己的資金并不充裕，可選的區域并不多，“當時(shí)這附近樓盤(pán)不多，且那一年武漢房?jì)r(jià)漲勢兇猛，我們就想著(zhù)先‘上車(chē)’”。想起購房時(shí)置業(yè)顧問(wèn)的介紹，汪瓊對新房充滿(mǎn)期待，她覺(jué)得，“起碼會(huì )比一期、二期的產(chǎn)品要好。”

　　幻想在收房后不久便被打破。

　　搬進(jìn)新房差不多兩個(gè)月后，即2021年8月，汪瓊發(fā)現客廳的一面墻開(kāi)始滲水，“開(kāi)始只是輕微的，我也沒(méi)在意”。隨著(zhù)時(shí)間推移，滲水的情況逐漸加重，原本的一面墻變成了三面墻，墻皮像頭皮屑般簌簌掉落，“差不多11月份就變成這樣了”。

　　不堪忍受的她隨即撥打了維保中心的電話(huà)，但一直無(wú)人接聽(tīng)。沒(méi)多久，汪瓊親自跑到了維保辦公處，想討個(gè)說(shuō)法，只是其在現場(chǎng)并未見(jiàn)到相關(guān)負責人，也沒(méi)有相關(guān)人員接聽(tīng)來(lái)電，她在前臺處登記了自己的需求后便離開(kāi)。

　　只是，登記需求之后，汪瓊等來(lái)的只是一句“人手不足，需要排隊等待修理”。此后，她曾通過(guò)各種方式維權，包括撥打315熱線(xiàn)投訴、尋找律師等。

　　汪瓊告訴《國際金融報》記者，自己之所以如此激動(dòng)，是因為如果按維保的要求排隊，很難排到自己。她直言，武漢天縱·半島藍灣只有一個(gè)施工單位負責維修房屋，如今自己所在的27棟幾乎“全軍覆沒(méi)”，家家都存在滲水問(wèn)題，只是程度不同而已。

　　有已經(jīng)維修過(guò)的業(yè)主提及，施工單位并不能保證多久可以將房屋修好，有的需要半個(gè)月左右，有的則需一個(gè)多月，“差不多一個(gè)工程師負責兩棟的樣子”。

　　據悉，27棟共有兩個(gè)單元，每個(gè)單元33層，每層4戶(hù)。按此計算，僅27棟就有264戶(hù)業(yè)主。若每戶(hù)修繕的時(shí)間以一個(gè)月計算，那么264戶(hù)則需修理264個(gè)月，也就是22年，即便是以半個(gè)月計算，也需要11年之久。

　　對于這一情況，記者致電武漢天縱·半島藍灣的維保部門(mén)，但截至發(fā)稿電話(huà)仍處于關(guān)機狀態(tài)。若拋開(kāi)維保情況不談，一個(gè)擺在眾人面前的問(wèn)題是，類(lèi)似這種整棟樓出現滲水的情況又是否正常?

　　上海中原地產(chǎn)首席分析師盧文曦向《國際金融報》記者分析表示，導致房屋滲水漏水的原因很多，但具體是因哪個(gè)環(huán)節導致的則需找相關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢測才能下定論。

　　損失誰(shuí)買(mǎi)單?

　　目前，除27棟外，還有其它樓棟業(yè)主也像汪瓊一樣正在排隊等待修葺，其中包括二次維修的徐冰(化名)。

　　2019年，徐冰購買(mǎi)了武漢天縱·半島藍灣一套面積100平米左右的房子。2021年8月，即在入住前一個(gè)月，徐冰在收房時(shí)發(fā)現家里衛生間靠近客廳的墻根滲水。當時(shí)他認為，滲水并不是什么大問(wèn)題，“修好就好了”。

　　抱著(zhù)這一想法，徐冰向物業(yè)報修。彼時(shí)，他的需求也很快得到回應，施工單位將衛生間全部拆除后重新做了防水。大約20天后，滲水區域修理完畢，隨后徐冰便搬進(jìn)新房入住。

　　可沒(méi)想到，住進(jìn)來(lái)一個(gè)多月，家里的墻面又再度滲水，只是這一次事發(fā)地變成了臥室。

　　徐冰稱(chēng)，自家的衛生間連著(zhù)客廳和臥室。他猜測，可能是衛生間的防水沒(méi)有做好，8月份修好客廳方向的滲水后，漏出來(lái)的水便朝著(zhù)另一側流，進(jìn)而導致了臥室墻面滲水，“后來(lái)住進(jìn)來(lái)才發(fā)現其實(shí)臥室的墻面也是漏水的”。

　　二度滲水維修，即使是好脾氣的徐冰也沒(méi)了耐心，“這說(shuō)明第一次沒(méi)有完全修好”。

　　2021年10月底，徐冰再次向物業(yè)報修，但截至目前仍然沒(méi)有收到維修方案，“剛開(kāi)始反饋是沒(méi)有維修人員，后來(lái)又說(shuō)開(kāi)發(fā)商沒(méi)給錢(qián)，僅在家中貼了黃標簽作為示意”。

　　除了對物業(yè)的維修情況頗有異議外，徐冰還有一個(gè)疑慮，若是需要像上次一樣將整個(gè)衛生間拆掉修葺的話(huà)，自己一家人該住到哪里?是否會(huì )有相應的賠償?

　　其稱(chēng)，滲水并不是自己造成的問(wèn)題，且家中只有一個(gè)衛生間，若維修期間全家人需要出去住，那么這筆花銷(xiāo)誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單?“據我了解，這種情況有的企業(yè)會(huì )有150元/天的賠償報銷(xiāo)”。

　　徐冰的擔憂(yōu)并非沒(méi)有道理，此前王向華(化名)也曾因這一問(wèn)題與項目負責人展開(kāi)溝通，但并未達成一致。

　　河南睿策律師事務(wù)所律師陳昱光解釋?zhuān)驗樾路繚B水維修導致的損失，業(yè)主可向開(kāi)發(fā)商申請賠償，屬于合理?yè)p失和合理支出的范圍，“合同沒(méi)約定也不影響，這屬于產(chǎn)品質(zhì)量責任的范疇”。

　　他進(jìn)一步指出，一般這類(lèi)情況中，需排除是否因業(yè)主自行裝修導致的滲水，若是原本的精裝房，則開(kāi)發(fā)商需承擔相應責任。

　　2

　　仁恒深陷“涂料門(mén)”

　　外立面作為建筑的重要組成部分，不僅與墻體一起承擔著(zhù)保溫、隔熱、隔音、防水等作用，它的美觀(guān)度在很大程度上也體現著(zhù)樓盤(pán)的檔次。

　　隨著(zhù)改善需求日益增多，不少樓盤(pán)“內外兼修”，宣傳期間尤其凸顯外立面的品質(zhì)“顏值”，但這在博得購房者青睞的同時(shí)，也有不少樓盤(pán)在交付時(shí)屢屢因虛假宣傳、貨不對板、減配等問(wèn)題爆發(fā)維權。

　　一向以品質(zhì)著(zhù)稱(chēng)、“一輩子總要住一次”的仁恒近年來(lái)就有多個(gè)項目因外立面用材問(wèn)題引發(fā)維權。

　　2021年中期，上海浦東康橋板塊的仁恒錦繡世紀的準業(yè)主們不斷在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)聲，稱(chēng)購入的新房外立面減配，疑似開(kāi)發(fā)商虛假宣傳。

　　《國際金融報》記者了解到，準業(yè)主們聲稱(chēng)在買(mǎi)房期間，官方宣傳材料中均寫(xiě)明仁恒錦繡世紀外立面為“石材、幕墻與高級鋁板”等字樣，并未提及涂料。同時(shí)在準業(yè)主提供的聊天記錄中，銷(xiāo)售也多表示外立面為石材、玻璃幕墻和鋁板，并稱(chēng)“陽(yáng)臺內側是真石漆，有部分裝飾線(xiàn)條是真石漆”。

　　而在實(shí)際建設中，小區準業(yè)主們實(shí)地走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現，仁恒錦繡世紀外立面主要是石材與真石漆，且后者占比最大，而幕墻與鋁板則成為其中點(diǎn)綴裝飾。

　　顯然這與此前的宣傳、準業(yè)主們內心的預期相差甚遠。

　　畢竟，真石漆亦可稱(chēng)之為涂料的升級版，在外立面的整體效果上不如石材、鋁板美觀(guān)，且價(jià)格低廉。在不少行業(yè)認知里，“豪宅=石材”，而外立面用的真石漆則價(jià)格更為低廉，每平方米可以節省約400-500元的建設成本，且鋁板的輕盈度和現代感也能很大程度提升建筑的“顏值”，在二手房出售時(shí)外立面材質(zhì)不同價(jià)格亦會(huì )受到影響。

　　然而面對準業(yè)主們的質(zhì)疑，仁恒表現的頗為強硬，“成人該知道以合同為準，營(yíng)銷(xiāo)人員在外部怎么說(shuō)，我們沒(méi)有辦法控制的”。

　　根據銷(xiāo)售合同，仁恒錦繡世紀的外墻主體部分為“石材、鋁板幕墻及涂料”，但并未注明三者比例，這或許也是兩方爭議的來(lái)源。

　　同時(shí)，在開(kāi)發(fā)商給出的解釋聲明中，仁恒錦繡世紀外立面嚴格按照新建項目的報建要求，“從項目取得規劃許可到目前為止，商品房外立面材料從未做過(guò)任何變更”“經(jīng)過(guò)我們認真復核，未發(fā)現與簽約文件不符的情況”。

　　因雙方未能達成一致，此前，浦東康橋市場(chǎng)監督所已對此事進(jìn)行立案調查。

　　仁恒“涂料門(mén)”事件并非個(gè)例，杭州的仁恒祥生珊瑚世紀的準業(yè)主們也遭遇了同樣的問(wèn)題。

　　2022年1月，他們成立了“仁恒祥生珊瑚世紀業(yè)主之音”微信公眾號，首次發(fā)聲便是控訴開(kāi)發(fā)商降標減配一事，里面重點(diǎn)提到宣傳期間開(kāi)發(fā)商多稱(chēng)外立面為“鋁板+玻璃幕墻”，并未提及涂料，但在建設過(guò)程中準業(yè)主發(fā)現北面所有墻面均是涂料，南面也出現整塊涂料的情況，與最初宣傳不符。

　　同時(shí)，上海浦發(fā)仁恒珊瑚世紀也曾被曝出因外立面材料換成涂料而遭到業(yè)主投訴的事件，屢屢曝出的外立面問(wèn)題，也讓仁恒一貫優(yōu)良的口碑有所下滑。

　　面對上述情況，購房者如何維護自身合法權益?

　　北京觀(guān)邦律師事務(wù)所郎克宇律師指出，在商品房買(mǎi)賣(mài)規則中，如出現開(kāi)發(fā)商夸大宣傳，且在前期的宣傳材料中出現，并進(jìn)一步影響交易誘導消費者購房的，即便后期沒(méi)有寫(xiě)入合同里面，當也相當于開(kāi)發(fā)商對消費者的一種承諾，可以進(jìn)行維權。

　　3

　　網(wǎng)紅盤(pán)“交付難”

　　不僅質(zhì)量問(wèn)題層出不窮，延期交付也成了購房者投訴的另一項重災區，延期交付不僅打亂了購房者的置業(yè)計劃，帶來(lái)了戶(hù)口、讀書(shū)等諸多不便，更可能引發(fā)爛尾的風(fēng)險。

　　3月15日當天，四川成都綠地新里城項目四期的上百名業(yè)主來(lái)到成都綠地總部大樓下進(jìn)行他們的第三次維權。

　　據了解，有購房者2018年購入新里城四期房源，幾年過(guò)去了，工地卻陸續停工7次，準業(yè)主群里每天都要問(wèn)一遍“綠地復工了嗎”。

　　2020年3月，成都“網(wǎng)紅盤(pán)”綠地新里城住宅宣布售罄，最后一次尾盤(pán)清倉54套房源，而登記數量卻高達3124組，整體中簽率為1.73%(剛需中簽率僅為0.62%)，是成都市“515新政”以來(lái)中簽率第二低的項目。

　　準業(yè)主王先生于2018年購入綠地新里城的房子，約定的交房時(shí)間為2020年9月30日，但到了2021年10月即距離交付時(shí)間已經(jīng)過(guò)去一年，其還未收到自己的新房，得到的反而是一摞紙，里面全是開(kāi)發(fā)商寫(xiě)給準業(yè)主的延期交付通知函，不交房只交“紙”的行為讓業(yè)主心很累，交付延遲帶來(lái)的額外費用、戶(hù)口、結婚、孩子讀書(shū)等問(wèn)題比比皆是。

　　2020年因為疫情，綠地第一次給準業(yè)主們發(fā)出了延期交房通知函，將交房時(shí)間推遲至2020年12月30日，但到了臨近節點(diǎn)，綠地再次給出了一則致歉信。

　　致歉信中寫(xiě)明，當時(shí)整體工程為精裝全面施工階段，因對施工周期等困難預估不足及受疫情影響，導致12月30日不能如期交付。新里城二、三期的交付時(shí)間預計為2021年6月30日前，新里城四期的交付時(shí)間預計為2021年9月30日前。

　　但顯然，這兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)也未能完全落實(shí)。

　　2021年6月30日收房當天，綠地新里城的準業(yè)主們因未能成功交付爆發(fā)了他們的第一次維權行動(dòng)，彼時(shí)有準業(yè)主反應，當下的施工進(jìn)度甚至連清水房的交付標準也未達到，更不論原定的精裝修了。

　　發(fā)延期交房通知函、致歉信的戲碼頻繁上演，2021年10月22日上午，新里城準業(yè)主們又再度來(lái)到成都市綠地中心468云圖大廈樓下進(jìn)行維權，而此時(shí)四期高層約定的交房時(shí)間甚至開(kāi)始按月推遲至2021年12月20日。

　　這對于賣(mài)掉了原本的房子傾其所有購入綠地新里城新房的王阿姨來(lái)說(shuō)，是難以接受的。其和愛(ài)人自賣(mài)掉原房產(chǎn)買(mǎi)房后，一直租房生活，已有三年之久，王阿姨夫妻二人每月房貸要還7000多元，加上租的房子，月消費要在一萬(wàn)多，這對只拿退休金的他們而言壓力巨大。

　　還有準業(yè)主表示，原定2020年9月交房之后就讓孩子在新房?jì)冉Y婚，誰(shuí)承想房子遲遲未能交付，婚期也只能一再延遲。

　　對于他們而言，遲遲不能交付的新里城無(wú)疑就是一樁樁的爛尾樓，“爛尾樓是一座城市的傷疤，更是購房者心中難以撫平的痛”。

　　無(wú)法交房的原因也很直觀(guān)，就是一直沒(méi)有達到交付標準。

　　有準業(yè)主在問(wèn)政四川官方平臺留言稱(chēng)項目施工進(jìn)度緩慢，2018年1月簽預售合同的同時(shí)樓棟已經(jīng)建到了12層，但3年多過(guò)去，總高17層的房子依然沒(méi)有完成竣工驗收。

　　對于遲遲無(wú)法完工的原因，準業(yè)主、綠地方面都給出了答案。

　　準業(yè)主方面多表示一方面是施工人員不足，他們在多次參觀(guān)過(guò)程中發(fā)現工地基本處于無(wú)人施工的狀況，有業(yè)主了解到主要是因為施工方?jīng)]有收到工程款，造成無(wú)人員施工;另一方面是缺乏監管，工地停工但無(wú)管理人員介入，無(wú)監理人員對整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監督。

　　對于施工人員不足的問(wèn)題，綠地方面并未否認。

　　2021年10月，綠地集團成都公司相關(guān)負責人稱(chēng)，屢次延期交付也是受大環(huán)境影響，整體供應量收縮，原材料漲價(jià);另一方面其也承認這個(gè)項目上人員較少，已在各級溝通在該項目上增加人員，增加相應的施工周期，確保項目能在2021年年內完全交付。

　　其指出，綠地成都已設立專(zhuān)項資金監管賬戶(hù)，由政府進(jìn)行監管，確保專(zhuān)款專(zhuān)用。對于延遲交房給業(yè)主帶來(lái)的損失，綠地方面承諾，會(huì )嚴格按照合同的約定，會(huì )有約定違約金的賠付。此外，針對有小孩讀書(shū)需求的業(yè)主，其將協(xié)調相關(guān)部門(mén)，在沒(méi)有房產(chǎn)證的情況下，解決孩子讀書(shū)問(wèn)題。

　　在準業(yè)主們一次又一次的維權，與開(kāi)發(fā)商積極溝通推進(jìn)下，項目交付進(jìn)度逐漸步入正軌。

　　據綠地成都官微披露，2021年7月，新里城項目三期4、5、24、26棟交付;8月三期洋房南區交付;12月，三期洋房北區首批交付;2022年1月，二期高層交付，146戶(hù)業(yè)主收房……

　　目前，綠地新里城前三期項目都已陸續交付，但四期業(yè)主還在等待……（劉一飛 武寧）