據中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》報道，廣東省佛山市某項目的業(yè)主蘇先生日前向《天天315》節目組反映，該項目銷(xiāo)售時(shí)承諾贈送5年物業(yè)費，并以物業(yè)票的形式贈送到旗下物業(yè)創(chuàng )建的App中。交房后，業(yè)主每個(gè)月在A(yíng)pp上用贈送的物業(yè)票繳納物業(yè)費，但用了沒(méi)幾個(gè)月就發(fā)現，物業(yè)票被軟件以“系統升級”為由限制使用。
“2021年7月1日，我當時(shí)領(lǐng)取的物業(yè)票大概有2萬(wàn)多塊。入住后，頭兩個(gè)月是每月一交，后面預存了3個(gè)月的，都是用物業(yè)票交的，當時(shí)都可以正常操作。今年3月份左右準備交物業(yè)費，點(diǎn)進(jìn)去選擇物業(yè)票的形式去提交，就彈出了一個(gè)提示，說(shuō)是系統升級中。”蘇先生說(shuō)。
起初，物業(yè)票不能使用，蘇先生以為真是軟件“系統升級”導致的，等了一個(gè)月后，發(fā)現物業(yè)票還是無(wú)法使用，他才聯(lián)系了小區的物業(yè)部門(mén)，但得到的答復仍舊是：“軟件異常導致物業(yè)票無(wú)法使用，會(huì )把問(wèn)題反饋給軟件開(kāi)發(fā)人員。”
在這之后，蘇先生又等了半年，在這半年中，物業(yè)票一直無(wú)法使用，但其他繳費方式則可以正常使用，他開(kāi)始懷疑這背后可能存在貓膩。蘇先生向軟件公司所在地的相關(guān)主管部門(mén)進(jìn)行了投訴。蘇先生介紹：“那邊的監管部門(mén)也調查過(guò)了，說(shuō)因為App所屬的公司跟地產(chǎn)商有金錢(qián)糾紛，導致現在無(wú)法使用。”
在蘇先生投訴之后，他發(fā)現，軟件中物業(yè)票的提示信息內容變了，由“系統升級”變成了“聯(lián)系置業(yè)顧問(wèn)開(kāi)通權限”。蘇先生說(shuō)，他是2019年買(mǎi)的房，開(kāi)發(fā)商是在2021年7月份交的房，交房至今，他都沒(méi)有和開(kāi)發(fā)商方面聯(lián)系過(guò)，不知道現在該找誰(shuí)去開(kāi)通權限。
記者從該項目物業(yè)公司那里了解到，物業(yè)票不能用，是由于該項目開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司存在財務(wù)糾紛。
“開(kāi)發(fā)商沒(méi)付錢(qián)給物業(yè)，所以說(shuō)物業(yè)票暫時(shí)用不了。我們在和開(kāi)發(fā)商溝通，但是現在開(kāi)發(fā)商那邊可能存在一些資金周轉問(wèn)題，可能暫時(shí)沒(méi)有那么大額度的費用付給物業(yè)，還在溝通中。具體后面有什么進(jìn)展，會(huì )通知業(yè)主。”物業(yè)公司工作人員說(shuō)。
記者發(fā)現，存在財務(wù)糾紛的這兩方屬于關(guān)聯(lián)方，同屬于某開(kāi)發(fā)商旗下公司。之后記者撥通該地產(chǎn)公司的客服電話(huà)核實(shí)相關(guān)問(wèn)題。
8月8日晚間，開(kāi)發(fā)商方面回復記者郵件表示：銷(xiāo)售階段承諾的物業(yè)管理費贈送，開(kāi)發(fā)商方面都有臺賬登記，并且已經(jīng)在物業(yè)端系統線(xiàn)上“物業(yè)票”進(jìn)行金額體現，在物業(yè)管理費繳納流程中，可進(jìn)行物業(yè)票直接抵扣;現在由于該系統軟件公司系統原因，導致物業(yè)票暫時(shí)不能使用，該情況已在積極溝通，爭取盡快完成系統處理，完畢后，業(yè)主可繼續進(jìn)行物業(yè)票抵扣使用。
對此，北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師裘葉提醒：在業(yè)主購房過(guò)程中，開(kāi)發(fā)商就物業(yè)費的減免作出承諾，那么業(yè)主可以在一定期限內無(wú)需支付物業(yè)費，而業(yè)主需要與物業(yè)服務(wù)公司之間簽訂物業(yè)服務(wù)合同，按照合同約定需要向物業(yè)公司支付物業(yè)費。也就是說(shuō)，開(kāi)發(fā)商其實(shí)是代業(yè)主向物業(yè)公司支付物業(yè)費?，F在由于開(kāi)發(fā)商和物業(yè)服務(wù)公司之間的財務(wù)問(wèn)題，導致了業(yè)主的物業(yè)費沒(méi)有被減免。如果該問(wèn)題長(cháng)期得不到解決，那么物業(yè)公司收不到開(kāi)發(fā)商支付的物業(yè)費，其就有權依據物業(yè)服務(wù)合同的約定，要求業(yè)主支付物業(yè)費。同時(shí)，物業(yè)費也是維持一個(gè)小區服務(wù)品質(zhì)的基本保障，長(cháng)此以往也會(huì )導致物業(yè)服務(wù)公司向業(yè)主提供的服務(wù)質(zhì)量下降，最終影響業(yè)主的權益。希望開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司能夠盡快解決雙方的問(wèn)題，以減少給業(yè)主造成的不便。
