中國網(wǎng)財經(jīng)1月6日訊(記者鐘文鑫 譚夢(mèng)桐)日前，消費者苗先生向中國網(wǎng)財經(jīng)啄木鳥(niǎo)投訴平臺投訴稱(chēng)，齊家網(wǎng)推薦給他的家裝公司存在“套路”增項、消費，甚至出現對消費者進(jìn)行人身攻擊、電話(huà)騷擾等問(wèn)題。
對上述糾紛，齊家網(wǎng)在接受中國網(wǎng)財經(jīng)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，目前該施工項目已經(jīng)順利完工，并對該裝修公司進(jìn)行了相應處罰。
平臺推薦的家裝公司“套路”消費者增項、消費
上述消費者苗先生告訴記者，2021年5月，他的二手房翻新裝修，在裝修過(guò)程中齊家網(wǎng)推薦的家裝公司出現諸多問(wèn)題。
在“拆砸”工序中，施工人員將地面保溫層砸壞并將整體保溫層清理出去，砸壞時(shí)也未及時(shí)告知。“被清理保溫層后的地面下陷10厘米。我自費購買(mǎi)保溫層鋪上了，我總不能住坑里吧。”苗先生表示。
保溫層被家裝人員砸壞并私自移出
對于上述行為，家裝公司解釋稱(chēng)苗先生未在施工前提示有保溫層，所以不予賠償。“我覺(jué)得他們是欺騙消費者，在發(fā)現有保溫層的時(shí)候，明明可以及時(shí)溝通，他們卻私自做主將保溫層砸壞。”苗先生表示。
水電改造工序中，苗先生提到該家裝公司未與他確認設計圖就進(jìn)行施工。在最初簽訂的合同中，水電項目工程金額僅為1999元，但家裝公司擅自加項后，水電工程費用增加了16886元。其中，水電施工中弱電箱里本來(lái)有預留的網(wǎng)線(xiàn)管道，但家裝公司為增加費用重新開(kāi)槽、埋管道，導致電線(xiàn)布置混亂。
家裝公司重新開(kāi)槽埋管道導致電線(xiàn)布置混亂
同時(shí)，合同中簽訂的瓷磚面積與數量，在實(shí)際執行中無(wú)法鋪滿(mǎn)臥室。“雖然瓷磚面積計算少了，但人工費卻一分沒(méi)少。”苗先生回憶，合同是交錢(qián)后才簽的，合同中鋪瓷磚的面積與此前的溝通不符，但外行的他很難發(fā)現。
苗先生認為家裝公司是故意設計低報價(jià)，促使成單后，套餐卻連“裝修剛需”都無(wú)法完成，不得不增加工程量和報價(jià)。苗先生提供的增加項目變更單顯示，除了鋪設瓷磚外，“改插座”、“墻頂面基層處理”等裝修項目也出現了上述提到的情況，增加項費用9219元。
業(yè)內人士認為，上述營(yíng)銷(xiāo)手段有違商業(yè)倫理，或已涉嫌欺詐消費者，應引起市場(chǎng)相關(guān)監管部門(mén)的關(guān)注。要想約束家裝公司此類(lèi)銷(xiāo)售套路并非易事，亟需進(jìn)一步提高涉事公司的違法成本，維護市場(chǎng)交易秩序。
此外，在維權過(guò)程中，苗先生甚至受到家裝公司高管的言語(yǔ)威脅和人身攻擊。在苗先生提供的通話(huà)錄音中，對方使用諸如“折騰你兩年住不進(jìn)去”等激烈言辭。
“原定75天的工期，最后延長(cháng)到4個(gè)月。”苗先生坦言，幾個(gè)月的維權讓他心力交瘁。
評價(jià)體系被質(zhì)疑 第三方監理服務(wù)“形同虛設”
事實(shí)上，對于家裝公司的“劣質(zhì)”，苗先生認為推薦平臺齊家網(wǎng)有不可推卸的責任。苗先生發(fā)現，齊家網(wǎng)給他推薦的家裝公司在其他的評價(jià)平臺上評分低，在齊家網(wǎng)的評分卻很高。
記者查詢(xún)發(fā)現，此前有報道稱(chēng)，齊家網(wǎng)為消費者推薦的裝修公司本應“優(yōu)中選優(yōu)”，但在“3家PK”模式下，往往是最沒(méi)有知名度、最沒(méi)有引流能力的劣質(zhì)公司成為勝者，“劣中選劣”極易導致劣質(zhì)工程。苗先生對此頗有同感。
對于上述情況，經(jīng)濟學(xué)家宋清輝認為，齊家網(wǎng)這種商業(yè)模式有很大的問(wèn)題，明顯有違誠實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)原則，亟需加以整改，并及時(shí)回應市場(chǎng)消費者關(guān)切的問(wèn)題。
齊家網(wǎng)與其他點(diǎn)評平臺對比
此外，齊家網(wǎng)平臺預約裝修服務(wù)聲明顯示，合作裝修商在與消費者簽訂裝修合同前，有義務(wù)提醒消費者使用“齊家保”服務(wù)，且合作裝修商有義務(wù)使用“齊家保”服務(wù)。但苗先生表示，他在2021年5月申請了齊家保，直到7月咨詢(xún)客服后才得知齊家保并未進(jìn)入使用狀態(tài)，原因是家裝公司未向齊家網(wǎng)繳費。裝修過(guò)程中，上述裝修公司也并未提醒他申請齊家保服務(wù)，違反了齊家網(wǎng)平臺預約裝修服務(wù)聲明的約定。
裝修公司對此解釋稱(chēng)，因已給消費者折價(jià)，不能申請齊家保。經(jīng)查詢(xún)，記者并未在齊家網(wǎng)找到與上述解釋有關(guān)的條款。
“齊家網(wǎng)因家裝公司沒(méi)繳費就不給我提供齊家保，這符合規定嗎?”苗先生對他遭遇的情況表示不解。
然而，即使消費者擁有齊家網(wǎng)監理服務(wù)，也并非高枕無(wú)憂(yōu)。據媒體報道，齊家網(wǎng)的監理形同虛設，毫無(wú)效力。齊家網(wǎng)的監理只是指出問(wèn)題，至于如何讓工長(cháng)改進(jìn)，讓工程保質(zhì)保量地完成，能起到的監管作用微乎其微。
消費者未成功使用齊家保的原因是什么?家裝公司未使用齊家保是否得到懲罰?齊家網(wǎng)對合作裝修商評價(jià)體系的依據是什么?針對上述問(wèn)題，齊家網(wǎng)在回復中國網(wǎng)財經(jīng)采訪(fǎng)時(shí)僅表示，該施工項目目前已經(jīng)順利完工，并對該裝修公司進(jìn)行了相應的處罰，對其他問(wèn)題并未給出回復。
在后續的糾紛解決中，苗先生告訴記者，根據《齊家平臺預約裝修服務(wù)聲明》，苗先生對家裝公司“未提醒消費者使用齊家保，未使用齊家保”行為進(jìn)行舉報，齊家網(wǎng)給予他獎勵掛件一幅，暫未獲得其他賠償。
(以上圖片均由消費者苗先生授權中國網(wǎng)財經(jīng)使用)
