家住宋莊路甲12號院的馬女士近日向本報反映,小區里的路燈已損壞多年,一到晚上就黑燈瞎火的。記者探訪(fǎng)發(fā)現該小區只有6棟板樓,卻由5家物業(yè)共管,相互推諉之下反而讓小區處于半失管狀態(tài),由此帶來(lái)的種種物業(yè)難題使居民頗為苦惱。
黑暗中,老人打著(zhù)手電筒指揮兒子倒車(chē)。鹿藝佳攝
現場(chǎng)
路燈常年“失明” 居民摸黑走夜路
4月1日晚上9點(diǎn)左右,記者來(lái)到宋莊路甲12號院,在小區入口處,借著(zhù)外邊道路上路燈的亮光,記者還能勉強看清腳下,但越往里走越黑,再加上路面凹凸不平,來(lái)往居民顯得小心翼翼。來(lái)到一個(gè)拐角處,記者險些踩空摔倒,細看之下才發(fā)現路面有十厘米左右的高度差。
“我經(jīng)常晚上十點(diǎn)多才下班回家,騎車(chē)在這里拐彎時(shí),好幾次差點(diǎn)撞到人。真的太黑了,看不清前方有人,還有一次差點(diǎn)撞倒一位老人。”馬女士說(shuō),有了幾次教訓,她現在騎車(chē)進(jìn)入小區后,就會(huì )騎得十分慢,甚至推著(zhù)車(chē)子前行。
然而小區里并非沒(méi)有路燈,就在險些絆倒記者的地方,旁邊就豎著(zhù)一盞路燈,只是連路燈也淹沒(méi)在一團漆黑中。記者打開(kāi)手機的手電筒照亮,才看清這是一盞太陽(yáng)能路燈,路燈下方堆積著(zhù)各種雜物。
馬女士告訴記者,小區里像這樣的路燈有七八盞,但從她2017年搬進(jìn)小區時(shí)起,就沒(méi)見(jiàn)這些路燈亮過(guò)。記者打著(zhù)手電筒在小區里探訪(fǎng)了一圈,看到小區里所有路燈都沒(méi)有亮,而小區多處路面存在破損和坑洼,還有許多地鎖和障礙物,黑暗中這些“陷阱”隨時(shí)可能將路過(guò)的居民絆倒。
“慢點(diǎn),旁邊有個(gè)地鎖!”“停一下,后邊有人!”在現場(chǎng)記者碰到一位正在協(xié)助兒子倒車(chē)的老人,打著(zhù)手電筒進(jìn)行指揮。老人告訴記者,兒子經(jīng)常下班后來(lái)探望自己,離開(kāi)時(shí)天都黑了,因此他特意備下一個(gè)手電筒:“小區里黑,得用它照亮,不然容易剮蹭其他車(chē)輛,要是撞到人就更麻煩了!”
探因
6棟樓5家物業(yè),管理靠社區兜底
宋莊路甲12號院只有6棟居民樓,其中5棟是上世紀八十年代建設的6層板樓,還有一棟僅有3層的小樓,建成時(shí)間更早。居民們告訴記者,這座只有6棟樓的小區,一直以來(lái)都由5家單位共同管理。記者在小區大門(mén)口張貼的生活垃圾分類(lèi)公示牌上看到,“運輸單位”一欄的確出現了5家物業(yè)的名字。隨后記者從屬地社區提供的小區產(chǎn)權明細中看到,小區有5家產(chǎn)權單位,每家產(chǎn)權單位都對應著(zhù)一家物業(yè)公司,有些物業(yè)管理小區內的幾棟樓,而有些物業(yè)只管理某棟樓內的某個(gè)單元。
一個(gè)小區由多個(gè)物業(yè)共管,使得公共區域的管理成了難題。馬女士告訴記者,她多次就小區路燈問(wèn)題聯(lián)系物業(yè),但這幾家物業(yè)總是相互推諉。小區居民王女士已經(jīng)年過(guò)七十,她拉著(zhù)記者的手說(shuō):“我晚上走路要彎著(zhù)腰低著(zhù)頭,仔細看著(zhù)腳下的路,我老伴前兩天晚上遛彎,一不小心就被井蓋周邊凹凸不平的路面絆倒了,摔得不輕,到現在腿上還涂著(zhù)藥。”
“不止路燈,其他問(wèn)題還多著(zhù)呢。”王女士帶記者來(lái)到兩棟居民樓中間,指著(zhù)一棵大樹(shù)說(shuō):“不久前,不知是誰(shuí)對這棵樹(shù)進(jìn)行了修剪,砍下的樹(shù)枝都堆在路中央,我們就想讓物業(yè)清走。但管理這兩棟樓的兩家物業(yè)負責人都說(shuō),路在兩棟樓中央,到底算誰(shuí)的?兩家物業(yè)都不肯來(lái)清理,最后我們只好聯(lián)系了社區居委會(huì ),才解決了這件事。”
記者從屬地社區了解到,這5家物業(yè)有些已瀕臨倒閉,根本找不到人,其他的物業(yè)也沒(méi)有對小區進(jìn)行有效管理,居民們遇到的大小問(wèn)題,只能社區來(lái)兜底。社區相關(guān)負責人將手機上的繳費記錄出示給記者,上邊顯示該負責人已為小區某單元樓購電39次。“這個(gè)單元的樓道燈一直欠費,但是該單元所屬的產(chǎn)權單位已經(jīng)倒閉,其物業(yè)公司也改組了,不愿承擔費用,可這個(gè)單元住著(zhù)不少老人,摸黑爬樓太危險,我們只好靠賣(mài)廢品來(lái)交電費。”
居民們還反映,小區里都是上世紀七八十年代的老樓,鑄鐵管道早已銹蝕嚴重,經(jīng)常出現堵塞。“我們多次給物業(yè)打電話(huà),電話(huà)要么打不通,要么打通了也不會(huì )派人來(lái)修,只告訴我們去找社區居委會(huì )。”
社區相關(guān)負責人表示,街道多次“吹哨”小區物業(yè),但收效甚微。“問(wèn)題不能不解決,居民就直接來(lái)找我們。”該負責人說(shuō),在他的通話(huà)記錄里,長(cháng)長(cháng)一串都是居民來(lái)電。他又拿出一份“東鐵匠營(yíng)街道宋家莊第二社區疏通下水結算單”,上邊顯示,從2020年11月20日至2021年3月17日,不到4個(gè)月的時(shí)間里,社區為該小區居民疏通下水管道、抽污水井共6次。
說(shuō)起小區的路燈問(wèn)題,該社區負責人一臉無(wú)奈,樓道燈欠費、管道堵塞等有明確物業(yè)管理劃分的問(wèn)題尚且沒(méi)有解決,公共區域的管理更是相互推責。“不要說(shuō)更換路燈需要一大筆資金,沒(méi)有物業(yè)愿意牽頭,就連小區衛生打掃、垃圾分類(lèi)清運也都是社區實(shí)際在負責。”
記者在小區公示欄中看到一家物業(yè)張貼的“2021年物業(yè)項目收支預算情況公示”,果然發(fā)現該物業(yè)對管理區域內清潔衛生費用、綠化養護費用、秩序維護費用、公用部分車(chē)位費用等預算額都為0元。也就是說(shuō),2021年這家物業(yè)不打算花一分錢(qián)來(lái)維護小區的衛生和綠化,也不花一分錢(qián)來(lái)管理小區的車(chē)位和秩序。
社區負責人表示,一個(gè)小區多家物業(yè)共管,導致小區處于半失管狀態(tài),這是小區問(wèn)題頻出的根源。
推動(dòng)
社區三步走,根治失管難題
“多年來(lái),街道和社區投入了大量精力和經(jīng)費,但小區的狀況依然在不斷惡化,社區兜底解得了居民一時(shí)之需,卻無(wú)法根治小區失管的病根。”東鐵匠營(yíng)街道工作人員說(shuō),為了徹底解決小區存在的種種問(wèn)題,街道、社區在多次協(xié)商研究后,制定了“三步走”的策略。
1 應急更換路燈,保障居民安全
“小區路燈問(wèn)題事關(guān)居民安全,必須優(yōu)先解決。”街道相關(guān)負責人說(shuō),收到居民訴求后,立即“吹哨”5家物業(yè),在協(xié)調無(wú)果后,決定由街道牽頭修復路燈。
“一開(kāi)始我們以為路燈欠費了,實(shí)地調研后發(fā)現,路燈是太陽(yáng)能的,電池板早已損壞多年。這種款式的太陽(yáng)能路燈現在早已找不到對應的電池,而且即使配上了電池,燈的使用壽命也不長(cháng),所以我們認為最好是對路燈設備進(jìn)行統一更換。”街道相關(guān)負責人說(shuō)。
隨后,街道立即組織社區黨員和群眾開(kāi)會(huì )協(xié)商,經(jīng)過(guò)討論,大家同意使用黨組織服務(wù)群眾經(jīng)費對小區路燈進(jìn)行更換。有了經(jīng)費,社區立即尋找路燈企業(yè)。工作人員介紹說(shuō),施工人員于4月7日到小區現場(chǎng)進(jìn)行勘察,確定路燈安裝點(diǎn)位。“此次安裝的也是太陽(yáng)能路燈,因此需要考慮到采光等問(wèn)題,新路燈的位置和原有路燈的位置會(huì )有不同。”新路燈將于近日安裝完畢。
2 申請老舊小區改造,讓山芋不燙手
探訪(fǎng)過(guò)程中記者詢(xún)問(wèn)了多位居民,大家都表示:“街道和社區在解決小區各種問(wèn)題中出了不少力,但我們小區又不是沒(méi)有物業(yè),這些事本來(lái)是應該由物業(yè)負責的。”
居民們說(shuō),物業(yè)沒(méi)有盡到責任,大家都覺(jué)得物業(yè)費交得冤。“我并不是不愿意交錢(qián),但交了錢(qián)應該享受到相應的服務(wù),如果能引進(jìn)新的物業(yè),好好將小區管理起來(lái),物業(yè)費貴一些我也愿意出。”一位居民說(shuō)。
既然居民有更換物業(yè)的意愿,為什么遲遲沒(méi)能引進(jìn)新物業(yè)?“問(wèn)題在于沒(méi)有物業(yè)公司愿意接手。”社區工作人員道出其中的苦衷。該小區建成時(shí)間早,加之前期管理不善,管道老化、私裝地鎖、環(huán)境衛生差……從里子到面子,可以說(shuō)是所有老舊小區有的問(wèn)題它都有。“接手這樣一個(gè)小區,補上這些窟窿要投入大量資金,別說(shuō)盈利了,可能連本也收不回來(lái)。”社區負責人說(shuō),小區成立物管會(huì )后,也聯(lián)系了幾家物業(yè),但聽(tīng)說(shuō)小區現狀后都不愿意接這個(gè)燙手山芋。
于是,街道和社區在征集居民意愿后,申請了老舊小區改造項目。街道相關(guān)負責人告訴記者,目前審批結果尚未公布,“老舊小區改造的契機是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。”
3 協(xié)調老物業(yè),或引進(jìn)新物業(yè)
在申請老舊小區改造的同時(shí),屬地街道、社區同小區現有的5家物業(yè)進(jìn)行了多次溝通。其中4家物業(yè)愿意在小區改造完成后退出,另外一家物業(yè)則表示有接管該小區的意愿。
社區工作人員說(shuō):“這家物業(yè)表示將由小區改造結果來(lái)決定最終是否接管,如果能繼續接管是最好的,能盡快讓小區得到規范化管理。其他4家物業(yè)退出后,相互推諉的問(wèn)題就不存在了,社區也能更有效地發(fā)揮監督作用。”他表示,如果該物業(yè)不接管小區,物管會(huì )也將牽頭引進(jìn)新物業(yè)。“畢竟老舊小區改造后很多窟窿就補上了,‘山芋’不再‘燙手’,也會(huì )有新物業(yè)愿意來(lái)。” 實(shí)習記者 鹿藝佳