昨日，廣州市房屋交易監管中心和廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì )聯(lián)合發(fā)布《2020年度廣州市房地產(chǎn)中介信用白皮書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《白皮書(shū)》)。截至2020年12月31日，中介服務(wù)機構信用等級為“優(yōu)質(zhì)”有19家，同比持平;“良好”的數量減少22家至6家;“誠信”的數量共計2264家，比例為55.38%;“暫定誠信”等級以1789家的數量、43.76%的比重位居第二;而信用等級為“預警”、“失信”的則分別有4家和6家，其中“失信”的中介服務(wù)機構較2019年減少8家。裕豐地產(chǎn)、廣東鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀公司與德誠行地產(chǎn)位列2020年投訴總量前三位。

　　信用等級為“誠信”的中介服務(wù)機構占99.12%

　　《白皮書(shū)》顯示，全市已有4088家中介服務(wù)機構和115907名從業(yè)人員建立了信用檔案。備案門(mén)店分布方面，天河區有1476個(gè)，數量仍為全市最多;越秀區以1368個(gè)位居次席，但同比是全市唯一下降的區域;其余各區備案門(mén)店都有不同程度的增加，其中黃埔區新增95個(gè)，增量為全市之最。

　　其中，中介服務(wù)機構信用等級為“優(yōu)質(zhì)”有19家，同比持平;“良好”的數量減少22家至6家;“誠信”的數量共計2264家，比例為55.38%;“暫定誠信”等級以1789家的數量、43.76%的比重位居第二;而信用等級為“預警”“失信”的則分別有4家和6家，其中“失信”的中介服務(wù)機構較2019年減少8家。

　　2020年廣州市中介服務(wù)機構信用等級以“誠信”和“暫定誠信”占絕對主體，兩者合計的所占比例為99.12%;“暫定誠信”等級以上(含暫定誠信、誠信、良好、優(yōu)質(zhì))的比例合計高達99.75%。

　　信用等級為“優(yōu)質(zhì)”的從業(yè)人員較2019年增加524人

　　截至2020年12月31日，全市已有115907名從業(yè)人員建立信用檔案，較2019年新增13619人，其中信用等級為“優(yōu)質(zhì)”的從業(yè)人員共647人，信用等級為“良好”的共計1256人;信用等級為“誠信”的共計100197人，比例為86.45%;信用等級為“暫定誠信”的有13795人，比例為11.90%;而信用等級為“預警”“失信”的從業(yè)人員則分別有9人和3人。

　　從業(yè)人員的信用等級以“誠信”和“暫定誠信”占絕對主體，兩者所占比例合計為98.35%。值得一提的是，2020年廣州房地產(chǎn)中介行業(yè)信用等級為“優(yōu)質(zhì)”的從業(yè)人員共計647人，較2019年增加524人，連續兩年保持較快增長(cháng)趨勢，一定程度上表明信用檔案的建立對優(yōu)秀從業(yè)人員的成長(cháng)有較好促進(jìn)作用，從業(yè)人員的誠信意識也得到有效提高。

　　去年市住建局共作出28宗行政處罰及行政處理

　　2020年，廣州市房屋交易監管中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市交監中心”)受理有關(guān)房地產(chǎn)中介服務(wù)“12345”熱線(xiàn)咨詢(xún)案件共計1,020宗，受理信訪(fǎng)案件共計81 宗。截至2021年1月底，市交監中心已辦結1020宗“12345”熱線(xiàn)咨詢(xún)的其中828宗，有168宗案件撤訴，尚余24宗未到辦結期限;81宗信訪(fǎng)案件中，已辦結56宗，撤訴15宗，尚余10宗未到辦結期限。

　　協(xié)會(huì )2020年正式立案的涉及中介服務(wù)機構的存量房交易糾紛調處類(lèi)案件共28宗。經(jīng)調解成功撤訴的案件共26宗，尚余2宗未辦結(協(xié)會(huì )對存量房交易糾紛案件，總體以調解為主要處理方式)。26宗案件中經(jīng)協(xié)會(huì )調查調解處理后投訴人撤訴的共12宗，共為消費者挽回經(jīng)濟損失10.8 萬(wàn)元。其中協(xié)會(huì )會(huì )員配合調解成功并撤訴的案件共9宗，占總撤訴案件的75.00%。

　　2020年市交監中心和協(xié)會(huì )受理的“12345”熱線(xiàn)及投訴案件共計1129宗，較2019年增加12宗;其中因“中介服務(wù)不到位”導致投訴的情況較2019年增加明顯，達到239宗;得益于主管部門(mén)對行業(yè)監督管理力度的加強，以及“房屋狀況說(shuō)明書(shū)”的推行和線(xiàn)上查冊系統等便民服務(wù)功能的上線(xiàn)，因“未核查或隱瞞交易房屋真實(shí)情況”或“收費項目標準不透明，強制或捆綁銷(xiāo)售”導致投訴糾紛發(fā)生的情況較2019年分別減少34宗和23宗。

　　2020年，市住建局對廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)共計作出28宗行政處罰及行政處理，較2019年減少11宗，其中行政相對人為從業(yè)人員與中介服務(wù)機構的分別有13宗、15宗。在處罰事由分類(lèi)方面，“促成簽訂買(mǎi)賣(mài)合同前未對交易房屋產(chǎn)權查冊”的情況最多，有5宗，“無(wú)合法依據進(jìn)行存量房網(wǎng)簽操作”的情況則較2019年減少5宗。

　　目前有18家中介服務(wù)機構在全市約有1,791家備案門(mén)店(數量統計截至2020年12月31日)，約占全市備案門(mén)店總量的27%，這意味著(zhù)市民可在廣州近三成的備案門(mén)店體驗到陽(yáng)光承諾服務(wù)。