杭州市蕭山區以數字化改革為抓手，貫徹落實(shí)“整體智治、高效協(xié)同”的理念，抓牢杭州城市大腦建設契機，聚力促進(jìn)大數據與業(yè)務(wù)工作融合，建立線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同發(fā)展的公積金服務(wù)新模式，全力提升“最多跑一次”改革成效。杭州公積金管理中心蕭山分中心對標先進(jìn)服務(wù)模式，以數智為引領(lǐng)，進(jìn)一步推進(jìn)惠民服務(wù)體系建設，為職工提供更加智慧的服務(wù)體驗。
“優(yōu)”字破題、“組團式”服務(wù)，深入推進(jìn)“一件事
優(yōu)化合作落實(shí)貸款“一件事”。積極協(xié)調推進(jìn)與不動(dòng)產(chǎn)部門(mén)、委貸銀行的聯(lián)網(wǎng)互通、數據共享，(預)抵押登記可線(xiàn)上辦理的委貸銀行增至12家，實(shí)現線(xiàn)上辦理全覆蓋，破解抵押辦理環(huán)節的突出矛盾。2021年一季度5家委貸銀行，近70%貸款申請實(shí)現簡(jiǎn)化審批流程，公積金貸款辦理時(shí)限再壓縮5-7個(gè)工作日，整體辦事效率提升50%。同時(shí)，實(shí)現貸款結清線(xiàn)上注銷(xiāo)辦理，打通公積金貸款全流程服務(wù)“最后一公里”。
優(yōu)化渠道實(shí)現開(kāi)辦“一件事”。與區市場(chǎng)監管部門(mén)協(xié)作，將“企業(yè)住房公積金登記開(kāi)戶(hù)”聯(lián)辦事項納入企業(yè)開(kāi)辦“一件事”中，借助信息共享，打通跨部門(mén)跨層級的系統壁壘，實(shí)現開(kāi)辦企業(yè)登記信息，能實(shí)時(shí)準確地推送到住房公積金業(yè)務(wù)窗口，壓縮市場(chǎng)主體準入審批流程和辦事時(shí)限，進(jìn)一步提高企業(yè)辦事效率。2021年一季度共有3363家企業(yè)通過(guò)商事聯(lián)辦成功開(kāi)戶(hù)。
優(yōu)化平臺打通部門(mén)“一件事”。暢通信息渠道，打破部門(mén)壁壘，用通用活“一件事”平臺，實(shí)現“一張表單申請、一個(gè)平臺聯(lián)辦、一次不跑辦成”，扎實(shí)推進(jìn)公務(wù)員和事業(yè)單位工作人員職業(yè)生涯“一件事”改革全面落地落實(shí)，積極協(xié)助法院執行一件事的辦理，使申報單位真正體驗到公積金服務(wù)“零檔案、零審批、零等待”的零距離服務(wù)。2021年一季度有8類(lèi)“一件事”已全部實(shí)現跑一次、常態(tài)化辦理，共辦理“一件事”相關(guān)事項1700余件。
“融”字立意、“便捷式”服務(wù)，加快實(shí)現“一網(wǎng)通”
打破壁壘融入“長(cháng)三角”。圍繞長(cháng)三角“一體化”建設要求，打破地域限制，以長(cháng)三角“一網(wǎng)通辦”平臺為著(zhù)力點(diǎn)，實(shí)現江浙滬皖三省一市異地貸款證明信息共享互認。數字化、無(wú)紙化開(kāi)具異地繳存證明，減少繳存職工辦理異地貸款“兩頭跑”，提升群眾辦事的滿(mǎn)意度和獲得感，同時(shí)有效防范騙提套取公積金行為。
異地通辦融入“一體化”。設立“跨省通辦”窗口，“個(gè)人住房公積金繳存貸款等信息查詢(xún)”和“正常退休提取住房公積金”實(shí)現跨省通辦。積極推進(jìn)甬杭湖三地“自助通辦”，購房、還貸、退休等11項提取業(yè)務(wù)上線(xiàn)自助終端，繳存職工憑身份證或刷臉即可異地辦理公積金業(yè)務(wù)。優(yōu)化公積金異地互貸舉措，壓縮3項申請材料，簽署戰略合作框架協(xié)議推進(jìn)公積金一體化。
延伸網(wǎng)點(diǎn)融入“就近辦”。按照“應納盡納”的原則，對“就近辦”下放事項進(jìn)行梳理，確定13個(gè)下沉事項。下沉鎮街公共服務(wù)中心、“政銀通”銀行網(wǎng)點(diǎn)、“杭州辦事”綜合自助機、基層站所等多種途徑，推進(jìn)政務(wù)工作平臺向基層延伸。設立銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理渠道52個(gè)，實(shí)現“杭州辦事”綜合自助機539個(gè)村(社區)全覆蓋，切實(shí)打通住房公積金惠民服務(wù)的“最后一公里”。
“貼”字交卷、“保姆式”服務(wù)，群眾訴求“一鍵達”
貼心引導提高“網(wǎng)辦率”。開(kāi)設“網(wǎng)辦掌辦專(zhuān)區”，涉及23個(gè)公積金服務(wù)事項，引導辦事群眾從到“實(shí)體大廳”向進(jìn)“網(wǎng)上大廳”轉變，以“無(wú)窗口化”改革推動(dòng)“零跑”辦事的政務(wù)服務(wù)轉型升級，著(zhù)力打造“指尖上的服務(wù)”。后臺專(zhuān)人提供電話(huà)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)、實(shí)時(shí)在線(xiàn)審批等服務(wù)，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)推動(dòng)“數據共享”，制定“一鍵式”辦事指南，進(jìn)一步提高服務(wù)效率，努力實(shí)現政務(wù)服務(wù)“零距離”，群眾辦事“走新路”。2021年一季度，完成網(wǎng)上審批199800件，同比增長(cháng)79%。
貼心服務(wù)實(shí)現“隨時(shí)辦”。開(kāi)展7×24小時(shí)不打烊“隨時(shí)辦”服務(wù)，實(shí)現個(gè)人住房公積金賬戶(hù)設立、賬戶(hù)封存、租賃提取和提前還款24小時(shí)網(wǎng)上申請。不斷提高政務(wù)服務(wù)的智能化和便民化水平，讓單位職工辦事更省心，讓公積金服務(wù)更貼心。
貼心拓渠推動(dòng)“自助辦”。以公積金數字化改革為牽引，完成浙江省政務(wù)服務(wù)2.0平臺29項權力事項上線(xiàn)，在“親清在線(xiàn)”上線(xiàn)27項業(yè)務(wù)，公積金線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理渠道繼續拓寬。目前，繳存單位和繳存職工可通過(guò)“浙里辦”、“親清在線(xiàn)”、杭州城市大腦等多種線(xiàn)上渠道，足不出戶(hù)查詢(xún)公積金繳存、提取、貸款個(gè)人信息，實(shí)現提取資金安全“秒到賬”。將“最多跑一次”的“線(xiàn)下辦”轉變?yōu)?ldquo;一趟也不跑”的“線(xiàn)上辦”，縱深推進(jìn)“重要窗口”建設。（摘自 浙江省住房和城鄉建設廳網(wǎng)站 2021.04.19 杭州住房公積金管理中心）
