2020年12月，住房和城鄉建設部、工業(yè)和信息化部、國家市場(chǎng)監督管理總局等6部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線(xiàn)上線(xiàn)下生活服務(wù)的意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》)，要求加快建設智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺，補齊居住社區服務(wù)短板，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展。
以平臺為抓手，
打通服務(wù)群眾“最后一公里”
隨著(zhù)智慧物業(yè)成為物業(yè)管理服務(wù)的新發(fā)展方向，搭建智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺也成為融合線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)的重要抓手?！兑庖?jiàn)》指出，廣泛運用5G、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據、區塊鏈和人工智能等技術(shù)，建設智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺。智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺的普及，有望構建起覆蓋家庭、社區、城市的多層次生活服務(wù)圈。
智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺的構建有利于提升公共服務(wù)效能，構建居住社區生活服務(wù)生態(tài)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。全國智能建筑及居住區數字化標準化技術(shù)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)張永剛表示，構建智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺，聚合社區資源和信息，把社區內居民信息、相關(guān)應用、智能設施設備和數據實(shí)時(shí)收集、分析、管理、運行，實(shí)現數據共享和數據應用，不僅解決了居民與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區居民委員會(huì )之間的矛盾，還將社區居民的需求歸集至城市綜合管理系統中，讓智慧社區真正“智慧”起來(lái)。
四川大學(xué)公共管理學(xué)院社區治理與現代物業(yè)研究中心副主任伍三明表示，智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺是智慧社區的基礎。作為智慧社區的基礎層、支撐層、應用層，智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺可以保障智慧社區的運維，切實(shí)增強社區服務(wù)功能。他認為：“《意見(jiàn)》明確提出以智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺為支撐，打造物業(yè)管理、政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)和生活服務(wù)應用場(chǎng)景，構建居住社區生活服務(wù)生態(tài)，為居民提供智慧物業(yè)服務(wù)，很好地詮釋了智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺的意義。”
伍三明表示，推進(jìn)物業(yè)管理智能化是智慧社區建設的迫切要求。當前物業(yè)服務(wù)是社區治理短板，補齊社區物業(yè)服務(wù)短板，物業(yè)服務(wù)適應社會(huì )發(fā)展和人民群眾日益增長(cháng)的需求與智慧社區以社區居民為服務(wù)核心、以社區群眾的幸福感為出發(fā)點(diǎn)一脈相承?！兑庖?jiàn)》提出，推動(dòng)設施設備管理智能化、實(shí)現車(chē)輛管理智能化、促進(jìn)居住社區安全管理智能化，就是通過(guò)高效、便捷、安全的物業(yè)服務(wù)，為居民提供一個(gè)安全、便利、舒適、現代的生活和工作環(huán)境。
科技補短板，
提升城市治理現代化水平
以智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺為支撐，對接各類(lèi)商務(wù)服務(wù)，發(fā)展居家養老。此外，依托智慧物業(yè)管理平臺，推進(jìn)共建共治共享，推動(dòng)物業(yè)管理與基層治理的深度融合，推動(dòng)居民參與城市管理。張永剛表示，社區是城市社會(huì )治理的基礎單元，信息化、網(wǎng)絡(luò )化和智慧化是社區治理未來(lái)發(fā)展的方向，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用5G、大數據、人工智能等新一代信息技術(shù)，加強社區信息服務(wù)設施建設和智慧社區信息系統建設，增強社區信息化應用能力，將社區綜合管理服務(wù)業(yè)務(wù)延伸至區縣、市一級的城市綜合管理服務(wù)平臺，構建了居民、社區、政府和企業(yè)四端聯(lián)通的通道，推動(dòng)城市治理中心和配套設施下沉，將社區精細化治理納入城市管理中，打破城市管理與社區治理之間的“圍墻”，提升服務(wù)效率，為政府、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區居民等用戶(hù)提供了數字經(jīng)濟時(shí)代城市治理與社區治理的連接紐帶，增強了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
通過(guò)構建深入社區的智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺，能夠增強居民對城市管理工作的認同和支持，推動(dòng)居民參與城市管理，促進(jìn)城市管理下沉。北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院物業(yè)管理系主任、副教授程鵬說(shuō)道：“正如《意見(jiàn)》中提到的‘把智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺作為城市管理政策宣傳、政策解讀、信息發(fā)布、輿論引導、執法結果公示的重要窗口’，這意味著(zhù)物業(yè)管理服務(wù)作為基層社會(huì )治理的環(huán)節之一，不僅包括基礎服務(wù)，還要承接部分城市管理下沉的內容。”
加強數字社會(huì )建設，數據將成為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，公共服務(wù)數據的共享將為各種應用場(chǎng)景提供動(dòng)態(tài)需求信息。伍三明認為，《意見(jiàn)》明確提出采集物業(yè)管理數據、共享公共服務(wù)數據和優(yōu)化數據資源管理，前瞻性地規劃了智慧社區中數據全域全量采集路徑，指明智慧社區建設中的深挖數據價(jià)值、實(shí)現推動(dòng)數據增值的方向。中國信息通信研究院泰爾終端實(shí)驗室IoT(物聯(lián)網(wǎng))行業(yè)首席研究員葛涵濤表示，打造智慧社區的最終目的是讓居住在社區里的小區居民能安全、舒適地生活，智慧化是實(shí)現這一目的的手段。他舉例道：“小區里的攝像頭可以清晰地看到每周什么時(shí)間段業(yè)主車(chē)輛進(jìn)出小區密度最大，根據這一數據分析，可以為小區居民提供出行建議。”
優(yōu)化數據資源管理，打破“數據孤島”?！兑庖?jiàn)》提出建設智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺，對接城市信息模型(CIM)和城市運行管理服務(wù)平臺，鏈接各類(lèi)電子商務(wù)平臺。作為現代城市的新型基礎設施和智慧城市建設的重要支撐，CIM平臺的建立對推進(jìn)國家治理體系和治理能力現代化具有重要意義。鼓勵智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺與CIM平臺對接，對打破“數據孤島”、避免“重復建設”等都有重要意義，也為智慧城市的建設注入了新鮮血液。
