還有一個(gè)多月就到暑期了，近年來(lái)不斷升溫的親子游又將迎來(lái)年度峰值。最近，各類(lèi)親子主題酒店已經(jīng)開(kāi)始針對暑期游推出各種特色推介活動(dòng)，親子酒店成為親子游市場(chǎng)中最具賣(mài)點(diǎn)最受期待的內容之一。
親子酒店受青睞
4月份，是海南傳統的旅游淡季，但是在位于三亞海棠灣的亞特蘭蒂斯酒店大堂，卻一點(diǎn)不見(jiàn)淡季的影子。負責辦理入住的接待員告訴記者：“酒店的賣(mài)點(diǎn)是水世界、水族館和C秀等項目，所以帶孩子出游的住客最多，是酒店主要的客源。”
國際旅游島上的七星級酒店主打親子牌并不意外，這其實(shí)是將酒店的營(yíng)銷(xiāo)方向精準定位在旅游業(yè)的風(fēng)口上。
最近公布的第七次全國人口普查主要數據結果顯示，我國0歲至14歲人口為25338萬(wàn)人，占總人口的17.95%。這組數據對旅游業(yè)和酒店業(yè)的建設性?xún)r(jià)值在于：一是老人和孩子長(cháng)期以來(lái)都是家庭旅游消費的主要動(dòng)因;二是0歲至14歲人口的父母多為“80后”和“90后”，他們是親子游市場(chǎng)的主力消費人群;三是作為旅行的支出大頭，酒店若能滿(mǎn)足這個(gè)長(cháng)期存在的極具增長(cháng)潛力的消費需求，將會(huì )成為酒店的明星業(yè)務(wù)。
事實(shí)上，攜程在年初發(fā)布的《2020年中國親子游消費趨勢報告》中，最受歡迎親子酒店如三亞亞特蘭蒂斯酒店、廣州長(cháng)隆熊貓酒店、上海佘山世貿洲際酒店(世貿深坑酒店)、三亞海棠灣仁恒皇冠假日度假酒店等，都是國內高星級酒店業(yè)中的佼佼者。
5月初，北京市朝陽(yáng)區一家外資公司的職員張媛帶著(zhù)5歲的女兒前往三亞度假。“這次去海南，就是帶孩子去體驗親子酒店的環(huán)境。”張媛告訴記者：“我打算和女兒度過(guò)一個(gè)‘酒店躺’的5天假期，我在幾個(gè)月前就用早鳥(niǎo)價(jià)預訂了三亞Club Med的房間，一價(jià)全包，吃住玩全在酒店。”
親子酒店已經(jīng)成為家長(cháng)帶孩子出游的首選住宿方式，其中的奧秘就是，這種主題酒店能滿(mǎn)足當代年輕父母對親子游的品質(zhì)和內容需求，給孩子提供適合其年齡特點(diǎn)的休閑項目，并同時(shí)兼顧家庭其他成員的度假需求。
面向精準客戶(hù)群
親子酒店這個(gè)細分市場(chǎng)的塑造，與普通高星級酒店的經(jīng)營(yíng)有明顯差異。國內各類(lèi)品牌酒店紛紛以打造IP主題來(lái)吸引目標住客，其中親子酒店的定位是面向家庭。這樣的家庭出行有品質(zhì)高要求、價(jià)格低敏感、設施更便利安全等特點(diǎn)，因此，酒店需要以全新的視角來(lái)看待這些兒童客戶(hù)群體，促進(jìn)服務(wù)升級，獲得未來(lái)商機。
Club Med是目前國內備受家長(cháng)追捧的親子酒店代表品牌。這個(gè)來(lái)自法國的酒店連鎖企業(yè)目前已在海南三亞、北京延慶、廣西桂林、吉林北大壺、黑龍江亞布力、浙江安吉、河北北戴河擁有7家度假村。Club Med亞太市場(chǎng)銷(xiāo)售事業(yè)部首席執行官戴杰偉告訴記者：“相比于普通高星級酒店通常僅提供住宿和餐飲服務(wù)，Club Med度假村則提供包括住宿、餐飲、運動(dòng)和娛樂(lè )在內的一價(jià)全包一站式服務(wù)?？腿嗽诙燃俅逯锌梢员M情享用服務(wù)和設施，度過(guò)一個(gè)省心快樂(lè )的假期。”
在國內，各地酒店開(kāi)發(fā)了形式多樣的親子游項目。如廣州長(cháng)隆酒店擁有1500間生態(tài)主題客房，讓住客入住時(shí)仿佛走進(jìn)了真實(shí)的熱帶雨林;杭州樂(lè )園旁邊的杭州第一世界大酒店以埃及風(fēng)情為主題，還贈送杭州樂(lè )園門(mén)票;三亞仁恒皇冠假日度假酒店是當地人首推的親子酒店，有的房間不僅專(zhuān)門(mén)設計了兒童衛浴間，還有豐富多樣的兒童娛樂(lè )設施和親子活動(dòng)。
這些酒店的共同特點(diǎn)是將睡眠空間變成了生活體驗場(chǎng)景。他們充分挖掘每一個(gè)細分的親子年齡段市場(chǎng)，專(zhuān)注一個(gè)或多個(gè)親子客戶(hù)群，讓酒店目標明確地做出自己的特色并牢牢抓住固定消費人群。
Club Med首創(chuàng )的兒童俱樂(lè )部是選擇這家酒店的家長(cháng)們稱(chēng)贊最多的度假項目。大人們完全可以把自己的孩子托付給專(zhuān)職團隊，少年兒童可以結識新朋友，參加適合自己年齡段的戶(hù)外探索活動(dòng)，家長(cháng)則自由支配自己的度假時(shí)間。他們還根據家人共度美好時(shí)光的需求，推出“非凡家庭”活動(dòng)，提供一個(gè)家長(cháng)與孩子一起的親子時(shí)光。“這兩個(gè)產(chǎn)品極大地豐富了家庭度假選擇，滿(mǎn)足了更多家庭的不同需求。”戴杰偉說(shuō)：“親子酒店要善于傾聽(tīng)和滿(mǎn)足爸爸媽媽與寶寶們的需求，不斷調整，推出各種靈活設施和服務(wù)，確保大人孩子度過(guò)一個(gè)輕松舒適的美好假期。”
助推旅游業(yè)提質(zhì)
你會(huì )因為一家酒店而選擇前往一個(gè)城市嗎?10年前，不可能;今天，不奇怪。
據攜程統計，2020年親子出游頻次由2019年的2.7次下降至2.4次，不過(guò)相較于其他主題旅行，親子游市場(chǎng)恢復程度已經(jīng)十分可觀(guān)，尤其是在疫情得到有效控制后，出游需求呈現V形上漲。今年這個(gè)數據有望更加可觀(guān)。
親子游能夠迅速回暖，親子酒店價(jià)格不菲卻賓客滿(mǎn)門(mén)的背后，是“80后”“90”后年輕父母對品質(zhì)出游的需求使然。
在大眾旅游新時(shí)代，人們的消費方式正在發(fā)生巨大變化，新的需求、新的技術(shù)、新的業(yè)態(tài)日新月異，尤其是家長(cháng)更舍得為愛(ài)消費，刺激了現有的旅游產(chǎn)品供求體系必須盡快適應品質(zhì)化、多樣化的長(cháng)期需求。當前，親子游已成為剛需，親子酒店的附近常常就是熱門(mén)出游主題，如主題樂(lè )園、動(dòng)物園、海洋館、博物館、科技館等水準較高的旅游目的地。
中國旅游研究院院長(cháng)戴斌表示，城鄉居民的美好生活、現代化的接待體系、時(shí)尚的商業(yè)環(huán)境，以及完善的公共服務(wù)，已經(jīng)開(kāi)始取代傳統的自然景觀(guān)和歷史文化遺產(chǎn)成為旅游目的地的關(guān)鍵競爭要素。
現在看來(lái)，不少運作成熟的親子酒店在其中正是扮演了旅游業(yè)品質(zhì)提升的重要角色。如果旅游景點(diǎn)、旅游城市、公共服務(wù)設施等更多旅游產(chǎn)業(yè)組成部分能夠兼顧不同類(lèi)型的人群，提供多種可供選擇的便利條件，推出更多不同主題的細節服務(wù)，必然吸引更多如親子游這樣的龐大客戶(hù)群前往。正如記者在三亞某著(zhù)名景點(diǎn)遇到的江西九江游客陳雅萍所說(shuō)：“我們帶著(zhù)老人小孩旅游，特別希望觀(guān)光景點(diǎn)都能像所住酒店那樣提供各種方便。”
盡管親子酒店已經(jīng)成為家長(cháng)首選，但其在各方面還有很多提升的空間。目前，國內的親子酒店已經(jīng)具備成熟運營(yíng)模式的并不多，更多的酒店同行都在嘗試跨入這個(gè)大市場(chǎng)。業(yè)內專(zhuān)家建議，親子酒店可以更加細分，響應不同年齡階段兒童的個(gè)性化、多元化需求，結合父母的參與體驗，開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的親子產(chǎn)品及項目。
另外，記者在采訪(fǎng)中也注意到，家長(cháng)對酒店最關(guān)心的問(wèn)題集中在酒店是否能夠充分考慮到孩子的好動(dòng)性、好奇心及其自我保護意識不強等特點(diǎn)，在品質(zhì)提升方面注重硬件設施用材的健康與活動(dòng)環(huán)節的安全性保障，在軟件上推出更符合兒童特點(diǎn)的親子娛樂(lè )活動(dòng)，從而形成完善的親子綜合服務(wù)體系。這些訴求，必將是今后親子游市場(chǎng)和親子酒店發(fā)展的方向。（記者 敖 蓉）
