靜安區曹家渡街道萬(wàn)航渡路661弄高榮小區內，52號、58號、61號樓棟居民代表日前終于收到加裝電梯竣工啟用的鑰匙。居民張國寧乘坐電梯上下樓好幾回，不時(shí)走到小區門(mén)口張望。因為93歲的老岳母回家住，老張等不及要告訴她：可以坐電梯上樓了!當天，同一小區內另外6個(gè)樓棟的加梯工程也正式開(kāi)工，計劃明年實(shí)現小區加梯全覆蓋，并結合美麗家園建設對小區進(jìn)行整體改造。

　　高榮小區只是一個(gè)縮影。曹家渡街道是上海中心城區典型的純居住社區，下轄92個(gè)小區、82家小區業(yè)委會(huì )。涉及民生的問(wèn)題集中，需求多元，也給居委會(huì )、業(yè)委會(huì )各項工作帶來(lái)了挑戰。今年以來(lái)，結合黨史學(xué)習教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，曹家渡街道設立業(yè)委會(huì )事務(wù)工作站，就加裝電梯相關(guān)事項隨時(shí)為居民群眾答疑解惑，由此加梯規?；慨a(chǎn)進(jìn)一步拓寬了覆蓋面。

　　2004年，時(shí)值壯年的殷國憲夫婦搬入延平路一幢七層民居的頂樓，一住就是17年。上了年紀上下樓愈發(fā)吃力，尤其“老伴的腰不好，不敢輕易下樓”，家中小孫女成了她日常生活的唯一寄托。

　　一部電梯，一解千愁。殷國憲手中拿著(zhù)電梯鑰匙感觸良久，“居民百分之百同意加梯，一個(gè)月籌資完畢，大家真的迫切需要一部電梯”。

　　長(cháng)春居民區黨總支書(shū)記劉樺的小本子上，這部電梯的加梯之路也是磕磕絆絆。居民提出種種質(zhì)疑：老房子經(jīng)得起折騰嗎?貼著(zhù)電梯的房間會(huì )不會(huì )吵?……善于解決鄰里矛盾的劉樺沒(méi)有貿然回答，而是整合所有問(wèn)題，轉而向曹家渡街道加裝電梯工作站尋求專(zhuān)業(yè)協(xié)助。工作站由一家專(zhuān)門(mén)提供加梯咨詢(xún)服務(wù)的社會(huì )組織維護運營(yíng)，為轄區內有意愿加裝電梯的樓組提供可行性評估和解讀政策。

　　經(jīng)過(guò)解疑釋惑，居民們的疑慮消除了。潛在矛盾得以事先化解，加梯成為一件惠及所有人的暖心事。

　　及時(shí)回應居民疑惑外，“三駕馬車(chē)”還發(fā)力厘清法律層面權責關(guān)系、工程施工質(zhì)量、后續維保等等，“一點(diǎn)也不能糊弄，居民們都看在眼里、記在心里”。施工期間，曾從事建筑行業(yè)的張國寧就注意到，自來(lái)水管道鋪設有問(wèn)題，他馬上找到業(yè)委會(huì )，“主任手機一拍，發(fā)給監理，第二天這個(gè)管道就改過(guò)來(lái)了”。

　　更復雜更專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，事務(wù)站里還有律師幫忙。以曹家渡街道睦鄰安居中心為例，加裝電梯工作站和業(yè)委會(huì )事務(wù)工作站合署辦公，律師也將坐鎮接受咨詢(xún)，更有效地指導轄區業(yè)委會(huì )加強日常運作管理、推動(dòng)規范化建設，提高“三駕馬車(chē)”有效聯(lián)動(dòng)，共解難題。

　　通過(guò)進(jìn)一步挖掘和整合現有資源，睦鄰安居中心一層被規劃為街道加梯展廳和安馨加層加梯咨詢(xún)服務(wù)中心的接待區域，居民可以在展廳中了解加梯政策、本小區加梯評估結果、加梯流程等，也可以在接待區域和安馨社會(huì )組織的工作人員面對面溝通和咨詢(xún)加梯服務(wù)內容，在家門(mén)口就能得到便捷、專(zhuān)業(yè)的加梯咨詢(xún)等社區服務(wù)。（記者 周辰）