宣稱(chēng)“真房源”但存在違規隔斷房、消費者租金難退卻無(wú)法追究平臺法律責任……11月25日，上海市消費者權益保護委員會(huì )針對企業(yè)宣傳、權益保障和商業(yè)模式對租金影響等問(wèn)題公開(kāi)約談巴樂(lè )兔。
房源審核機制存在瑕疵
近年來(lái)，上海房產(chǎn)中介投訴呈現明顯變化，由之前以房屋買(mǎi)賣(mài)爭議為主轉變?yōu)橐苑课葑赓U爭議為主。相關(guān)投訴量連續呈兩位數增長(cháng)。消費者反映的問(wèn)題主要有房屋狀況與宣傳不一致、房屋質(zhì)量存在瑕疵及設備故障、維修不及時(shí)、押金難退、收費混亂等。
為了解房屋租賃消費過(guò)程中痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，上海市消保委近期約談了業(yè)內相關(guān)企業(yè)，溝通中發(fā)現巴樂(lè )兔租房平臺 (經(jīng)營(yíng)主體為上海萬(wàn)間信息技術(shù)有限公司，以下簡(jiǎn)稱(chēng)巴樂(lè )兔)涉及問(wèn)題相對典型。今年截至11月22日，上海市消保委已受理巴樂(lè )兔投訴245件，2020年同期受理巴樂(lè )兔投訴138件，同比上升77.54%。
上海市消保委指出，巴樂(lè )兔宣稱(chēng)平臺都是“真房源”，但相關(guān)投訴和法院訴訟均表明巴樂(lè )兔上架房源存在“二房東”越權出租及違規隔斷、搭建等情況，其房源審核機制存在瑕疵，無(wú)法實(shí)現平臺宣稱(chēng)“真房源”的保證。
對于該問(wèn)題，巴樂(lè )兔相關(guān)負責人稱(chēng)，出租方掛牌出租時(shí)，平臺會(huì )進(jìn)行資料審查并上門(mén)拍照核驗，但只能確保第一次核驗時(shí)是合法房源，對于房源后續操作卻無(wú)法獲知，只能通過(guò)租客向平臺反饋，平臺將告知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整治。
同時(shí)巴樂(lè )兔宣稱(chēng)平臺“零中介費”，雖然巴樂(lè )兔不向租客收取“中介費”，但通過(guò)向出租方收取其他名目的費用變相收取中介費，而這些費用直接或間接的承擔者就是租客。巴樂(lè )兔宣稱(chēng)租客可以“7天無(wú)理由”退租，但實(shí)際的情況是有條件退租。有多起消費者投訴反映，雖然還未入住，但退租時(shí)仍被扣除7天的租金和200元的“生活費用”。
在巴樂(lè )兔APP中，記者看到“海量真房源”“租期有保障”“專(zhuān)業(yè)管家體貼帶看”等宣傳內容。其對于“7天無(wú)理由退房”表述稱(chēng)，“租客通過(guò)巴樂(lè )兔平臺與房東簽訂參與‘7天無(wú)理由’活動(dòng)的房源，從合同簽訂日期起，至合同簽訂日期后第6天內，租客申請退房并辦理房屋，只需支付7天租金和200元生活費用，剩余租金和押金將全數退還租客”。
難以追究法律責任
從權益保障來(lái)看，上海市消保委指出，巴樂(lè )兔自己定義平臺是“居間人”，且實(shí)際上除了居間服務(wù)外，還承擔了租賃期間費用收取等相關(guān)服務(wù)，與租客的權益息息相關(guān)。但巴樂(lè )兔通過(guò)一系列精心設計，把所有的義務(wù)和責任都歸于租客和出租方。
記者了解到，租客只與出租方簽訂合同，即便權益受到侵害，也無(wú)法追究巴樂(lè )兔的法律責任。消費者以為把租金和押金交給巴樂(lè )兔是“保障”，但實(shí)際上巴樂(lè )兔是在為出租方提供收款服務(wù)。
2021年至今，上海市消保委已收到關(guān)于巴樂(lè )兔押金不退的投訴近百件，不少租客只能通過(guò)訴訟要求出租方退還押金。巴樂(lè )兔還通過(guò)其APP接入私裝智能電表等方式幫出租方收取電費，今年上海市消保委已接到了十幾件巴樂(lè )兔租客關(guān)于高電費價(jià)格以及電表計量不準確的投訴。
在巴樂(lè )兔APP中，點(diǎn)擊“繳費”，可以看到有電費、水費、網(wǎng)費等繳費項目，租客均可在其APP中進(jìn)行繳費。而巴樂(lè )兔相關(guān)負責人表示，該平臺只是向出租方引介智能電表供應商，由出租方自行與供應商聯(lián)系接入智能電表。
影響房屋租賃價(jià)格
針對巴樂(lè )兔商業(yè)模式對租金影響，上海市消保委表示，通過(guò)前期調查和約談情況看，巴樂(lè )兔的模式主要是為商業(yè)化的“二房東”提供各種交易輔助，包括租客招攬、費用收取、出租管理、轉租服務(wù)、甚至包括以“租約抵扣”的方式向商業(yè)化的“二房東”提供借款等類(lèi)金融產(chǎn)品。同時(shí)，上海市消保委發(fā)現巴樂(lè )兔平臺具有對掛牌價(jià)格干預的能力。上海市消保委認為其商業(yè)模式可能助推房屋租賃價(jià)格的上升。
除上述問(wèn)題外，上海市消保委還受理了消費者投訴該平臺房屋存在“甲醛問(wèn)題”“消費者遭驅趕”“維修不及時(shí)”“描述不一致”等問(wèn)題。
上海市消保委副秘書(shū)長(cháng)唐健盛表示，隨著(zhù)資本進(jìn)入租賃房市場(chǎng)，各種商業(yè)化的“二房東”以及相關(guān)的交易平臺、新的交易方式不斷出現，一方面催生了相關(guān)消費爭議，另一方面也加劇了租賃市場(chǎng)的價(jià)格波動(dòng)。上海市消保委呼吁相關(guān)部門(mén)對資本進(jìn)入租賃市場(chǎng)后的新情況新問(wèn)題加以重視，適時(shí)出臺針對性的監管規則。(記者 劉浩)
