昌樂(lè )縣住建局始終把冬季供暖工作作為改善民生的重大舉措，采取多種扎實(shí)有效措施，全力做好供暖保障工作，讓群眾“暖身更暖心”。

　　一是開(kāi)展“訪(fǎng)寒問(wèn)暖”行動(dòng)。建立了住宅小區全覆蓋入戶(hù)走訪(fǎng)長(cháng)效機制，強化源頭治理，重心下沉，關(guān)口前移，開(kāi)展“訪(fǎng)寒問(wèn)暖”行動(dòng)，將城區范圍住宅239個(gè)小區劃分為10個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格由2名副科級以上干部包靠，每周每個(gè)小區至少走訪(fǎng)5戶(hù)，面對面了解群眾室內溫度情況，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)建議，全面排查供暖存在的問(wèn)題，建立問(wèn)題臺賬，及時(shí)反饋供熱企業(yè)并監督整改。

　　二是修改完善了供熱搶修應急預案。配備應急物資，成立專(zhuān)業(yè)搶修服務(wù)隊伍，已組建應急隊伍6支，組織搶修人員50余人，各類(lèi)搶修車(chē)輛10余臺。實(shí)行供暖管家服務(wù)，供暖期間，發(fā)現供熱事故或接到搶修熱線(xiàn)電話(huà)后，第一時(shí)間趕到現場(chǎng)妥善處置，組織搶修處理，確保第一時(shí)間恢復正常供暖，切實(shí)保障群眾溫暖過(guò)冬。

　　三是積極處置各類(lèi)供暖投訴。暢通聯(lián)系渠道，積極接收群眾反映問(wèn)題，在數字城管中心設立了專(zhuān)門(mén)的供熱監督服務(wù)電話(huà)，實(shí)行24小時(shí)值班，抽調專(zhuān)職接線(xiàn)員受理各種供暖投訴和服務(wù)需求。對于群眾反映的問(wèn)題，第一時(shí)間受理、第一時(shí)間處置、第一時(shí)間反饋，實(shí)現了供暖熱線(xiàn)有人接聽(tīng)，供暖問(wèn)題上門(mén)辦理，解決問(wèn)題定期回訪(fǎng)，著(zhù)力解決群眾的各類(lèi)供暖問(wèn)題，贏(yíng)得了群眾的廣泛好評。