本報訊 “嵩山路棉紡路西北角有雜物堆積。”11月6日，記者在河南省鄭州市中原區信息數字化中心通過(guò)平臺智能系統發(fā)現了這一信息。工作人員認真查看后，立即將信息內容派發(fā)給具體職能部門(mén)。十分鐘后，幾名環(huán)衛工人就來(lái)到了現場(chǎng)，對雜物進(jìn)行清理。

從投訴上報到案件派發(fā)到解決反饋，這一年來(lái)，獲得了不少市民的好評。 金利杰 攝

　　道路坑洼、井蓋丟失、暴露垃圾、亂堆物……大到安全問(wèn)題，小到零星垃圾，中原區信息數字化中心將城市管理問(wèn)題“一網(wǎng)打盡”，成為城市管理“智慧大腦”，用心、知心、盡心，正讓中原區城市管理變得“目達耳通”。

　　從投訴上報到案件派發(fā)到解決反饋，這一年來(lái)，獲得了不少市民的好評。

　　“數字化中心看似工作輕松，點(diǎn)點(diǎn)鼠標就把工作完成了。其實(shí)，更需要我們像福爾摩斯一樣‘抽絲剝繭’，提供最專(zhuān)業(yè)的權責界定，才能最終把群眾的問(wèn)題解決好。”中原區信息數字化中心監控科科長(cháng)周衢告訴記者，近段時(shí)間，他就收到一個(gè)從市里下發(fā)來(lái)的案件，內容是“航海路西三環(huán)立交橋區域經(jīng)常有人往綠化帶內偷倒建筑裝修垃圾”。

　　他第一時(shí)間聯(lián)系了中原區綠化養護中心了解情況，并主動(dòng)聯(lián)系鄭州市數字化指揮中心申請權屬界定，同時(shí)查詢(xún)專(zhuān)業(yè)文件以客觀(guān)角度向市里遞交匯報材料。在多方努力下，最終由鄭州市數字化指揮中心召集立交橋綠化施工單位、市直管養單位、屬地管養單位進(jìn)行了一次全面界定。

　　通過(guò)實(shí)地查看，并核對了參與各方帶來(lái)的綠化施工圖紙，最終明確了各方責任，積壓案件很快得到了解決。這時(shí)周衢才感覺(jué)心里一塊石頭落地，頓時(shí)輕松了許多。他笑著(zhù)說(shuō)：“每當看到一件件市民投訴案件得到解決，不光市民滿(mǎn)意，我們心里也高興。”

　　周衢告訴記者，中原區信息數字化服務(wù)中心負責中原區數字化案件接收和派遣工作，每天接收近1000條案件，可謂案件數量多、內容也繁雜?？杀M管任務(wù)繁重，中原區信息數字化服務(wù)中心仍然連續3年在鄭州市數字化城市管理年度考核中排名第一。

　　截至2020年10月底，鄭州市中原區信息數字化中心共受理城市管理問(wèn)題200606件，結案近19萬(wàn)件。2020年上半年，受理市民投訴件11054，均有效處理完畢，市民滿(mǎn)意率高達95.3%，同比上升了10.76%。(中華建筑報 記者 王富亮 通訊員 王珍珍 金利杰)